Retour- en garantievoorwaarden

Heel wat producten hebben een garantieperiode. Dit wordt dan aangeduid met een icoontje waarin het cijfer duidt op het aantal jaren.

Vooraleer je een toestel terugstuurt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantendienst. Let wel: gelieve alle accessoires (bv. kabels, rolhouders…) die oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd, ook mee terug te sturen.
Om een retourdossier te openen wordt de volgende informatie gevraagd:

✔ je klantnummer
✔ je naam
✔ je adres
✔ je telefoonnummer
✔ een kopie van de factuur of van de leveringsbon
✔ de aard van de klacht

Indien de reserveonderdelen nog beschikbaar zijn, kan Lyreco de herstelling van jouw toestellen laten uitvoeren.

De prijsopgave is op aanvraag. Wij wachten altijd op jouw akkoord alvorens de herstelling te laten uitvoeren. Als de garantie verlopen is en je wil jouw toestel laten repareren, houd je rekening met minimaal €75 aan onderzoekskosten, die in elk geval in rekening gebracht zullen worden. Voor verdere inlichtingen kan je jouw Lyreco contactpersoon of de klantendienst raadplegen via 04 361 99 23.

1. Catalogusproducten

Voldoet het geleverde product niet aan je verwachtingen? Wij nemen het terug! Tot maximaal 30 dagen na aflevering nemen wij de producten kosteloos retour. Let wel even op deze dingen:

Registreer je retour bij voorkeur via www.lyreco.be. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze klantendienst via customer.be@lyreco.com (tel.: 04 361 99 23) en vermeld volgende gegevens:
✔ de aankoopdatum
✔ het bestelnummer
✔ de referentie(s) van de producten
✔ de exact terug te nemen hoeveelheid
✔ de redenen voor de retour

Producten kunnen enkel worden teruggenomen in hun originele, intacte verpakking indien ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Wij halen het product enkel op het leveringsadres op. Na 30 dagen worden de artikels niet meer retour genomen (tenzij bij een langere garantieperiode of voorafgaande toestemming van Lyreco).

Sommige producten zijn enkel retourneerbaar indien ze niet gemonteerd zijn. Ze moeten dan in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde onderdelen en dit binnen de 48 u na levering van het product geretourneerd worden. Deze producten worden aan geduid met dit pictogram.

Let wel: vacuümverpakkingen van printercartridges moeten ongeopend geretourneerd worden. Controleer voor het openmaken of je de juiste cartridge hebt.

2. Producten buiten catalogus en meubilair

Deze producten werden speciaal voor jou besteld en kunnen niet teruggestuurd worden. Informeer je grondig alvorens deze producten te bestellen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

3. Producten met een vervaldatum
(hoofdstuk 1: Catering)

Alle producten opgenomen in hoofdstuk 1 (Catering) waarop een vervaldatum staat vermeld, worden tot maximaal 5 dagen na levering kosteloos retour genomen.

3. Producten uit hoofdstuk 3: persoonlijke bescherming

Voor deze producten is steeds akkoord nodig alvorens er geretourneerd kan worden. Gelieve hiervoor contact op te nemen met onze klantendienst.