retour

Retour- en garantievoorwaarden

Dienst na verkoop

Garantie icoon

Bepaalde artikelen hebben een garantieduur van meer dan 1 jaar. Deze materialen en toestellen zijn getypeerd met het icoon links.
Het cijfer duidt op het aantal jaren garantie.

Vooraleer je een toestel terugstuurt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantendienst. Let wel: gelieve alle accessoires (bv. kabels, rolhouders…) die oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd, ook mee terug te sturen.
Vermeld bij elke herstelling:

✔ je klantnummer
✔ je naam
✔ je adres
✔ je telefoonnummer
✔ een kopie van de factuur of van de leveringsbon
✔ de aard van de klacht

Indien de reserveonderdelen nog beschikbaar zijn, kan Lyreco de herstelling van jouw toestellen laten uitvoeren.Prijsopgave: op aanvraag. Wij wachten op je akkoord voor de uitvoering van de reparatie. Als de garantie verlopen is en je wilt jouw toestel laten repareren, houd je rekening met 75 EUR aan onderzoekskosten. Deze worden te allen tijde in rekening gebracht. Voor verdere inlichtingen kan je jouw Lyreco contactpersoon of de klantendienst raadplegen via 04 361 99 23.

1. Catalogusproducten

Voldoet het geleverde product niet aan je verwachtingen? Wij nemen het terug! Tot zelfs 30 dagen na aflevering nemen wij de producten kosteloos retour. Let wel even op deze dingen:

retourvoorwaarden

Registreer je retour bij voorkeur via www.lyreco.be of neem contact op met onze klantendienst
via customer.be@lyreco.com (tel.: 04 361 99 23) en vermeld volgende gegevens:
✔ de aankoopdatum
✔ het bestelnummer
✔ de referentie(s) van de producten
✔ de exact terug te nemen hoeveelheid
✔ de redenen voor de retour

Producten kunnen enkel worden teruggenomen in hun originele, intacte verpakking.
Het door jou geretourneerde product kan enkel opgehaald worden indien het betreffende product maximum dertig (30) dagen voordien werd geleverd en nog niet gebruikt werd. Wij halen het product enkel op het leveringsadres op. Na 30 dagen worden de artikels niet meer retour genomen (tenzij bij een langere garantieperiode of voorafgaande toestemming van Lyreco).

Icoon retour

De producten waar dit icoon bij vermeld staat zijn enkel retourneerbaar in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde onderdelen en binnen
de 48 u na levering van dit product.


Let wel: vacuümverpakkingen van printercartridges moeten ongeopend geretourneerd worden. Controleer voor het openmaken of je de juiste cartridge hebt.

2. Producten buiten catalogus en meubilair

Deze producten werden speciaal voor jou besteld en kunnen niet teruggestuurd worden. Vraag bij je bestelling van deze producten voldoende inlichtingen over de producten in kwestie.

3. Producten met een vervaldatum
(hoofdstuk 1: Catering)

Alle producten opgenomen in hoofdstuk 1 (Catering) waarop een vervaldatum staat vermeld, worden tot 5 dagen na levering kosteloos retour genomen.

Retourprocedure lege cartridges

Hieronder kan je de werkwijze vinden voor de gratis terugname van je lege INKJET en LASER cartridges.
✔ LASER en INKJET cartridges moeten gescheiden verzameld worden
✔ Cartridges worden enkel teruggenomen wanneer ze verzameld zijn in Lyreco retourdozen
✔ Wij stellen je volgende 2 types gratis retourdozen ter beschikking:

Ophaalbox laser

Ref. 11.745.155: INKJET retourdoos
Afmetingen: L 25 x B 25 x H 37 cm
Geschikt voor ongeveer 30 tot 50 inkjet cartridges

Ophaalbox inkjet

Ref. 2.008.578: LASER retourdoos
Afmetingen: L 39,5 x B 39,5 x H 64,5 cm
Geschikt voor ongeveer 12 laser cartridges 

Cartridges

Retourdozen cartridges

✔ De retourdozen dienen volledig gevuld te zijn alsook moeten de cartridges ontdaan zijn van alle verpakkingmateriaal (karton, folie,…)
✔ De dozen moeten ten slotte gesloten zijn
✔ Je dient bij voorkeur een aanvraag in via volgend e-mailadres: cartridges.be@lyreco.com
✔ Gelieve volgende gegevens zeker te vermelden in je aanvraag:

  1. Klantnaam & -nummer
  2. Interne contactpersoon + telefoonnummer voor de retour
  3. Openingsuren
  4. Adres/locatie waar de dozen opgehaald dienen te worden
  5. Exact aantal volle retourdozen INKJET en/of LASER
  6. Aantal gewenste nieuwe lege retourdozen INKJET en/of LASER

✔ Alle op te halen retourdozen dienen verzameld te worden op 1 locatie (bv. receptie of magazijn)
✔ BELANGRIJK: onze klantendienst zal je vervolgens contacteren om de aangevraagde retour te koppelen aan een levering van kantoormateriaal. Dit om de impact van het transport op het milieu te beperken.
✔ Op het ogenblik van terugname kunnen er geen extra volle dozen meegegeven worden en dit omwille van de verplichte registratie van afvalomhaling. Hiervoor dien je een nieuwe aanvraag in te dienen.

Stappenplan retourzending

retourvoorwaarden

Nog vragen? Bel ons: 04 361 99 23