Wirtschaft
In enger Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern entwickeln wir die perfekte Zufriedenheit unserer Kunden und unterstützen gleichzeitig deren Auswahl aus der Produktpalette, um Nachhaltigkeit zu gewährleisten.
Die perfekte Zufriedenheit unserer Kunden liegt in hochwertigen Produkten und exzellenten Dienstleistungen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass alle Schritte, die wir unternehmen, um unsere Kunden zu überraschen und zu unterstützen, auf die am besten geeignete Weise erreicht wurden, um Nachhaltigkeit zu gewährleisten.
2 Ziele
- Wir erhalten und entwickeln Spitzenleistungen während des gesamten Prozesses der Bestellung und Lieferung von Produkten für alle Dienstleistungen und den Kundendienst
- Wir fördern und unterstützen den Kauf von Produkten mit minimalen Auswirkungen auf die Umwelt
Das Ziel der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung, zu dem wir beitragen.
WIRTSCHAFT – KEY-INDIKATOREN 2019
8,53
Die Kundenzufriedenheit wird durch eine Umfrage gemessen, die einmal im Jahr vom Customer Experience-Team durchgeführt wird.
42,6%
Verkauf von umweltfreundlichen Produkten basierend auf der Lyreco Common Range.
WICHTIGE MASSNAHMEN
- Nähe und Effizienz in der Logistik
- Produkte und Dienstleistungen im Einklang mit allen Verwendungen
- Digitale Transformation
- Entwicklung und Förderung von Produktalternativen in allen Kategorien im Hinblick auf Nachhaltigkeit
- Das Angebot unserer Produkte und Dienstleistungen entsprechend der Kreislaufwirtschaft ändern
OPERATIVE PERFEKTION IM KERN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT
Kundenzufriedenheit hat für unsere internen und externen Partner bei Lyreco Materiality Matrix oberste Priorität
Das Kernprinzip dieses Programms ist ein tiefgreifender kundenorientierter Ansatz, bei dem das Beste aus menschlichem Talent und Engagement mit den besten digitalen Lösungen kombiniert wird. Von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Wir verbessern ständig unsere Dienstleistungen und unser Fachwissen
EXPERTISE UND SPEZIALISIERUNG
Nähe und Verfügbarkeit
Home-Office-Lieferung
ENTWICKLUNG UND FÖRDERUNG NACHHALTIGER ALTERNATIVEN
Der Kauf umweltfreundlicher Produkte erfordert die Verfügbarkeit klarer Informationen, die die Identifizierung und Auswahl erleichtern.
Die in 2023 eingeführten Symbole der langfristig nachhaltigeen Auswahl von Lyreco (Sustainable selection by Lyreco) helfen unseren Kunden, ökologische Alternativen für die Produkte, die sie suchen, leicht zu identifizieren und auszuwählen.
Wechseln Sie zu umweltfreundlicheren Arbeitsplätzen
5 Wege, wie wir unsere Kunden unterstützen
Im Katalog und Online-Shop von Lyreco werden Bio-Produkte durch ein bestimmtes Symbol gekennzeichnet, einen grünen Baum, der nach der Methode von Lyreco zugewiesen wurde. Zertifizierte Marken wie Ecolabel, FSC, PEFC werden ebenfalls vergeben.
Der Lyreco Webshop-Öko-Filter hilft unseren Kunden, umweltfreundliche Artikel aus einer Vorauswahl von Produkten auszuwählen und klassische Artikel durch grüne Artikel im Kunden-Warenkorb zu ersetzen.
Unsere Verkaufsteams beraten Kunden zu bestehenden Green Office-Produkten und -Zertifizierungen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die beste ökologische Alternative für Ihre Bedürfnisse am Arbeitsplatz zu finden.
In einigen Ländern erstellen unsere Niederlassungen spezielle Kataloge für umweltfreundliche Produkte.
Dieses Lyreco-Tool ist in einigen Ländern erhältlich und bietet Kunden aktuelle direkte und indirekte Bewertungen der CO2-Emissionen.
RICHTUNG ZERO-WASTE-ARBEITSPLÄTZE: KREISLAUFWIRTSCHAFT ALS DIENSTLEISTUNG
Von 2020 bis 2025 setzen wir uns dafür ein, die Kreislaufwirtschaft zu einer vorrangigen Aktivität zu machen, um die Entwicklung integrierter nachhaltiger Geschäftslösungen für unsere Kunden zu beschleunigen.
Die Integration der Kreislaufwirtschaft in unser Geschäft ist ein wirksames Mittel zur Erreichung der nachhaltigen Ziele von Lyreco sowie eine starke Reaktion auf die wachsende Kundennachfrage nach integrierten nachhaltigen Geschäftsprodukten, -lösungen und -prozessen.
Wie wir unseren Kunden helfen, den Kreis zu schließen
Die niederländische Nationalbahn und Lyreco haben eine nachhaltige Partnerschaft geschlossen
Lyreco Poland & Idea Bank: Auf der Suche nach einer ökologischen Lösung
