people shaking hands

Ekonomika

Trvale udržitelný růst, zodpovědná spotřeba

Rozvoj kvality služeb zákazníkům a propagace nabídky udržitelných produktů v silné spolupráci s našimi obchodními partnery.

Poskytování dokonalé spokojenosti našim zákazníkům spočívá v kvalitních výrobcích a vynikajících službách. Záleží nám na tom, abychom zajistili, že všechny kroky, které děláme s cílem překvapit a podpořit naše zákazníky, byly dosaženy nejvhodnějším způsobem zajišťujícím udržitelnost.

 

2 cíle

  1. Udržujeme a rozvíjíme kvalitu služeb během celého procesu objednávání a doručování produktů, při poskytování všech služeb a v zákaznickém servisu

  2. Propagujeme a podporujeme nákup produktů s minimálním dopadem na životní prostředí
sdg 12 120 PX ECONOMICS

Cíle udržitelného rozvoje OSN, k němuž přispíváme.

AURORA BORALIS

EKONOMIKA - KLÍČOVÉ UKAZATELE 2019

economics customer satisfaction

8,53

míra doporučení

Spokojenost zákazníka se měří jednou ročně prostřednictvím průzkumu řízeného týmy Customer Experience.

leaf

42,6 %

nákupů environmentálně vhodných produktů

Prodej produktů s označením zeleného stromku na základě Lyreco Common Range

KLÍČOVÉ KROKY

 

  1. Dostupnost a efektivita logistiky
  2. Produkty a služby odpovídající všem zvyklostem
  3. Digitální transformace
  4. Rozvoj a propagace alternativ produktů ve všech kategoriích s ohledem na udržitelnost
  5. Obměna nabídky našich produktů a služeb v souladu s cirkulární ekonomikou
DRIVER SQUARE GREEN CAP

DOKONALOST PROVOZU V CENTRU SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

Spokojenost zákazníka je první prioritou identifikovanou našimi interními i externími partnery v Lyreco Materiality Matrix.

Základním principem tohoto programu je přístup k zákazníkovi. Soustředí se na spojení toho nejlepšího z lidského talentu a odhodlání s nejlepšími digitálními řešeními. Od registrování objednávky po její doručení a ještě dále.

Neustále zlepšujeme naše služby a odbornost

certification green tree

ROZVOJ A PODPORA TRVALE UDRŽITELNÝCH ALTERNATIV

Nákup produktů šetrných k životnímu prostředí vyžaduje dostupnost jasných informací, které usnadňují jejich identifikaci a výběr.

Lyreco Green Tree (zelený stromek - piktogram), který byl uveden na trh v roce 2013, pomáhá našim zákazníkům snadno identifikovat a zvolit ekologické alternativy pro vyhledávané produkty.

Metodika hodnocení je certifikována dle ISO 14020 a zahrnuje:

 

  • ISO 14024: Ocenění jako Blue Angel, FSC, EU Ecolabel ...
  • Dodavatelé zaručující pokrytí 12 environmentálních tvrzení: kompostovatelné, odbouratelné, výrobky s prodlouženou životností ...

Přejděte k ekologičtějšímu pracovnímu prostředí
5 způsobů jak podporujeme naše zákazníky

V katalogu a internetovém obchodě společnosti Lyreco jsou ekologické výrobky identifikovány konkrétní ikonou - zeleným stromem, který byl přidělen použitím metodiky společnosti Lyreco. Přiřazené jsou také certifikované značky jako Ecolabel, FSC, PEFC.

ECONOMICS FAQ ECOLABEL
ECONOMICS FSC SMALL
SOLVENT LOGO ECONOMICS
very small ecofilter webshop

Na Lyreco webshopu našim zákazníkům pomáhá i filtr ekologických produktů. Nachází ekologické výrobky a v nákupním košíku nabízí zákazníkovi možnost nahrazovat klasické produkty zelenými.

Naše obchodní týmy jsou tu, aby zákazníkům poskytovaly poradenství o stávajících ekologických kancelářských produktech a certifikátech. Rádi Vám pomůžeme najít nejlepší ekologickou alternativu pro Vaše potřeby na pracovišti.

ECONOMICS GREEN CATALOGUE FAQ

Naše dceřiné společnosti v některých zemích připravují speciální katalogy ekologických produktů.

ECONOMICS FAQ CARBON FOOTPRINT CALCULATOR

Tento Lyreco nástroj je k dispozici v některých zemích, a poskytuje zákazníkům aktuální přímé a nepřímé hodnocení emisí CO2.

SMĚREM K NULOVÉ PRODUKCI ODPADU NA PRACOVIŠTÍCH: CIRKULÁRNÍ EKONOMIKA JAKO SLUŽBA

Od roku 2020 do roku 2025 se zavazujeme, že z cirkulární ekonomiky uděláme prioritní aktivitu pro urychlení vývoje integrovaných trvale udržitelných obchodních řešení pro naše zákazníky.

Integrace cirkulární ekonomiky do našeho podnikání je silným prostředkem k dosažení trvale udržitelných cílů společnosti Lyreco, stejně jako silnou reakcí na rostoucí poptávku zákazníků po integrovaných udržitelných obchodních produktech, řešeních a postupech.

How we help our customers to close the loop