Gazdaság
A minőségi termékek és a kiváló szolgáltatás biztosítja ügyfeleink tökéletes elégedettségét. Fontos az is, hogy az ügyfeleink támogatása érdekében tett összes lépést a fenntarthatóság biztosítása érdekében a legmegfelelőbb módon teljesítsük.
2 cél
- A kiválóság fenntartása és fejlesztése a termékrendelési és -szállítási folyamat során, minden szolgáltatás és ügyfélszolgálat számára.
- Elősegítjük és támogatjuk a környezetre minimális hatást gyakorló termékek vásárlását.
Az ENSZ fenntartható fejlődési célja, amelyhez hozzájárulunk.
GAZDASÁG – KULCSFONTOSSÁGÚ MUTATÓK 2019
8,53
Az ügyfelek elégedettségét a Customer Experience munkatársak évente egyszer végzett felmérésével mérik.
42,6%-os
"Lyreco Common Range" alapú "zöld" termékek értékesítése.
KULCSFONTOSSÁGÚ LÉPÉSEK
- A logisztika közelsége és hatékonysága.
- Az összes felhasználásnak megfelelő termékek és szolgáltatások.
- Digitális átalakulás.
- Termék-alternatívák fejlesztése és népszerűsítése minden kategóriában a fenntarthatóság érdekében.
- Termékeink és szolgáltatásaink kínálatának megváltoztatása a körkörös gazdaságnak megfelelően.
MŰKÖDÉSI KIVÁLÓSÁG AZ ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉGÉNEK KÖZÉPPONTJÁBAN
Az ügyfél-elégedettség az elsődleges prioritás, amelyet belső és külső partnereink azonosítottak a Lyreco Materiality Matrix-nál.
Ennek a programnak az alapelve olyan ügyfélszemlélet, amely az emberi tehetség és az elkötelezettség legjavának és a legjobb digitális megoldásoknak az ötvözésére összpontosít. A megrendeléstől a szállításig, és azon túl.
Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat és szakértelmünket
SZAKÉRTELEM ÉS SPECIALIZÁCIÓ
Közelség és elérhetőség
Házhozszállítás
FENNTARTHATÓ ALTERNATÍVÁK FEJLESZTÉSE ÉS TÁMOGATÁSA
A környezetbarát termékek vásárlásához világos információkra van szükség, amelyek megkönnyítik az azonosítást és a kiválasztást.
A Lyreco Green Tree nevű ikon, amelyet 2013-ban indítottunk el, segít ügyfeleinknek abban, hogy könnyebben azonosítsák és megválasszák a keresett termékek környezetbarát alternatíváit.
Az értékelési módszertan az ISO 14020 szerint tanúsított, és a következőket tartalmazza:
- ISO 14024: Olyan tanúsítványok, mint a Blue Angel, az FSC, az EU ökocímke...
- A szállítók garantálják a 12 környezeti állítás fedezését: komposztálható, lebontható, hosszabb élettartamú termékek…
Váltson zöldebb munkahelyekre
5 féle módon támogatjuk ügyfeleinket
A Lyreco katalógusában és online áruházában a biotermékeket egy speciális ikon, egy zöld fa jelöli, amelyet a Lyreco módszertanával jelöltek ki. Olyan tanúsított márkákat is kiosztanak, mint az ökocímke, az FSC, a PEFC.
A Lyreco webáruházban ügyfeleinknek az ökológiai termékek szűrője is segít. Megtalálja az ökológiai termékeket, és a bevásárlókosárban lehetőséget kínál az ügyfélnek arra, hogy a klasszikus termékeket zöldre cserélje.
Értékesítési munkatársaink itt vannak, hogy tanácsot adjanak az ügyfeleknek a meglévő zöld irodai termékekkel és tanúsítványokkal kapcsolatban. Örömmel segítünk megtalálni az Ön igényeinek leginkább megfelelő ökológiai alternatívát a munkahelyen.
Egyes országokban leányvállalataink speciális ökológiai termékkatalógust készítenek.
Ez a Lyreco eszköz néhány országban elérhető, és naprakész közvetlen és közvetett CO2-kibocsátási felmérést nyújt az ügyfeleknek.
A HULLADÉKMENTES MUNKAHELYEK FELÉ: A KÖRKÖRÖS GAZDASÁG MINT SZOLGÁLTATÁS
2020 és 2025 között elkötelezzük magunkat arra, hogy a körkörös gazdaságot kiemelt tevékenységgé tegyük az integrált fenntartható üzleti megoldások fejlesztésének felgyorsítása érdekében ügyfeleink számára.
A körkörös gazdaság integrálása üzletünkbe hatékony eszköz a Lyreco fenntartható céljainak elérésére, valamint erőteljes válasz az integrált fenntartható termékek, megoldások és folyamatok iránti növekvő vásárlói igényre.
Hogyan segítjük ügyfeleinket az ígéretünk betartásával?
A holland állami vasút és a Lyreco összefogtak egy fenntartható partnerség keretében
Lyreco Poland & Idea Bank: finding an ecological solution
