people shaking hands

Gazdaság

Az ügyfelek elégedettsége és a fenntartható munkahelyek

Szoros együttműködésben üzleti partnereinkkel ügyfeleink tökéletes elégedettségét fejlesztjük, és egyúttal támogatjuk választásukat a fenntartható termékek kínálatából (SDG 12).

A minőségi termékek és a kiváló szolgáltatás biztosítja ügyfeleink tökéletes elégedettségét. Fontos az is, hogy az ügyfeleink támogatása érdekében tett összes lépést a fenntarthatóság biztosítása érdekében a legmegfelelőbb módon teljesítsük.

 

2 cél

  1. A kiválóság fenntartása és fejlesztése a termékrendelési és -szállítási folyamat során, minden szolgáltatás és ügyfélszolgálat számára.
  2. Elősegítjük és támogatjuk a környezetre minimális hatást gyakorló termékek vásárlását.
sdg 12 120 PX ECONOMICS

Az ENSZ fenntartható fejlődési célja, amelyhez hozzájárulunk.

AURORA BORALIS

GAZDASÁG – KULCSFONTOSSÁGÚ MUTATÓK 2019

economics customer satisfaction

8,53

Ajánlási arány

Az ügyfelek elégedettségét a Customer Experience munkatársak évente egyszer végzett felmérésével mérik.

leaf

42,6%-os

termékvásárlás, minimális környezeti hatással

"Lyreco Common Range" alapú "zöld" termékek értékesítése.

KULCSFONTOSSÁGÚ LÉPÉSEK

  1. A logisztika közelsége és hatékonysága.
  2. Az összes felhasználásnak megfelelő termékek és szolgáltatások.
  3. Digitális átalakulás.
  4. Termék-alternatívák fejlesztése és népszerűsítése minden kategóriában a fenntarthatóság érdekében.
  5. Termékeink és szolgáltatásaink kínálatának megváltoztatása a körkörös gazdaságnak megfelelően. 
DRIVER SQUARE GREEN CAP

MŰKÖDÉSI KIVÁLÓSÁG AZ ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉGÉNEK KÖZÉPPONTJÁBAN

Az ügyfél-elégedettség az elsődleges prioritás, amelyet belső és külső partnereink azonosítottak a Lyreco Materiality Matrix-nál.

Ennek a programnak az alapelve olyan ügyfélszemlélet, amely az emberi tehetség és az elkötelezettség legjavának és a legjobb digitális megoldásoknak az ötvözésére összpontosít. A megrendeléstől a szállításig, és azon túl.

Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat és szakértelmünket

certification green tree

FENNTARTHATÓ ALTERNATÍVÁK FEJLESZTÉSE ÉS TÁMOGATÁSA

A környezetbarát termékek vásárlásához világos információkra van szükség, amelyek megkönnyítik az azonosítást és a kiválasztást.

A Lyreco Green Tree nevű ikon, amelyet 2013-ban indítottunk el, segít ügyfeleinknek abban, hogy könnyebben azonosítsák és megválasszák a keresett termékek környezetbarát alternatíváit.

Az értékelési módszertan az ISO 14020 szerint tanúsított, és a következőket tartalmazza:

  • ISO 14024: Olyan tanúsítványok, mint a Blue Angel, az FSC, az EU ökocímke...
  • A szállítók garantálják a 12 környezeti állítás fedezését: komposztálható, lebontható, hosszabb élettartamú termékek…

Váltson zöldebb munkahelyekre
5 féle módon támogatjuk ügyfeleinket

A Lyreco katalógusában és online áruházában a biotermékeket egy speciális ikon, egy zöld fa jelöli, amelyet a Lyreco módszertanával jelöltek ki. Olyan tanúsított márkákat is kiosztanak, mint az ökocímke, az FSC, a PEFC.

ECONOMICS FAQ ECOLABEL
ECONOMICS FSC SMALL
SOLVENT LOGO ECONOMICS
very small ecofilter webshop

A Lyreco webáruházban ügyfeleinknek az ökológiai termékek szűrője is segít. Megtalálja az ökológiai termékeket, és a bevásárlókosárban lehetőséget kínál az ügyfélnek arra, hogy a klasszikus termékeket zöldre cserélje.

Értékesítési munkatársaink itt vannak, hogy tanácsot adjanak az ügyfeleknek a meglévő zöld irodai termékekkel és tanúsítványokkal kapcsolatban. Örömmel segítünk megtalálni az Ön igényeinek leginkább megfelelő ökológiai alternatívát a munkahelyen.

ECONOMICS GREEN CATALOGUE FAQ

Egyes országokban leányvállalataink speciális ökológiai termékkatalógust készítenek.

ECONOMICS FAQ CARBON FOOTPRINT CALCULATOR

Ez a Lyreco eszköz néhány országban elérhető, és naprakész közvetlen és közvetett CO2-kibocsátási felmérést nyújt az ügyfeleknek.

A HULLADÉKMENTES MUNKAHELYEK FELÉ: A KÖRKÖRÖS GAZDASÁG MINT SZOLGÁLTATÁS

2020 és 2025 között elkötelezzük magunkat arra, hogy a körkörös gazdaságot kiemelt tevékenységgé tegyük az integrált fenntartható üzleti megoldások fejlesztésének felgyorsítása érdekében ügyfeleink számára.


A körkörös gazdaság integrálása üzletünkbe hatékony eszköz a Lyreco fenntartható céljainak elérésére, valamint erőteljes válasz az integrált fenntartható termékek, megoldások és folyamatok iránti növekvő vásárlói igényre.

Hogyan segítjük ügyfeleinket az ígéretünk betartásával?