Økonomi
Udvikle Customer Excellence og promovere mere bæredygtige køb overfor vores kunder i tæt samarbejde med vores samarbejdspartnere (SDG 12)
At levere topkvalitet handler om at have de bedste produkter og fremragende service. Det handler også om at sikre, at alt det, vi gør for at tilfredsstille vores kunder, udføres på den mest bæredygtige måde:
2 mål
- Vedligeholde og udvikle topkvalitet gennem hele kunderejsen, fra bestilling til levering
- Fremme og støtte køb af mere miljøvenlige produkter
The United Nations Sustainable Development Goal we contribute to.
Økonomi - KPI'er FOR 2019
8,53
Kundetilfredsheden måles hvert halve år gennem en undersøgelse, der administreres af vores kundeoplevelsesteams.
42,6%
Salg af miljøvenlige produkter, baseret på Lyreco Common Range.
Nøgletiltag
- Nærhed og effektivitet inden for logistik
- Produkter og ydelser i overensstemmelse med alle anvendelser
- Digital transformation
- Udvikle og fremme bæredygtige alternativer inden for alle produktkategorier
- Konvertere vores produkter og ydelser til cirkulær økonomi
OPERATIONEL EKSPERTISE ER KERNEN I KUNDETILFREDSHED
Kundetilfredshed er den første prioritet, som både vores interne og eksterne interessenter har identificeret i Lyreco Materiality Matrix
Hovedprincippet i dette program er en stærk kundecentreret tilgang, der prioriterer foreningen af det bedste inden for medarbejdertalent og engagement med det bedste inden for digitale løsninger, fra bestilling til levering og videre
Løbende forbedring af vores ydelser og ekspertise
EKSPERTISE OG SPECIALISERING
Råd & vejledning
Hjemmelevering
UDVIKLE OG FREMME BÆREDYGTIGE ALTERNATIVER
Køb af "miljøvenlige" produkter kræver, at der er tydelig information tilgængelig, som gør det lettere at identificere og vælge dem.
Lyreco Green Tree blev lanceret i 2013 og hjælper vores kunder med nemt at identificere og vælge miljøvenlige alternativer til deres kontor- og arbejdspladsprodukter.
Vurderingsmetoden er ISO 14020-certificeret og dækker både
- ISO 14024: Certificerede mærkningsordninger som Blue Angel, FSC, EU-miljømærket ...
- Leverandørers egenrapportering af opfyldelse af 12 miljøanprisninger: Komposterbar, nedbrydelig, udvidet levetid ...
Gå efter grønnere arbejdspladser
5 måder vi støtter vores kunder på
I Lyrecos katalog og webshop markeres miljøvenlige produkter, som Lyreco har vurderet, med et særligt ikon, et grønt træ, hvilket indikerer, at Lyrecos vurderingsmetode anvendes. Certificerede mærkningsordninger som Ecolabel, FSC, PEFC er også angivet.
Lyrecos webshops miljøfilter hjælper vores kunder med at finde miljøvenlige varer blandt et udvalg af produkter og erstatter klassiske varer med miljøvenlige alternativer i kundens indkøbskurv.
Vores salgsstyrke er klar til at rådgive vores kunder om eksisterende miljøvenlige produkter og certificeringer for at hjælpe vores kunder med at finde et miljøvenligt alternativ af den højeste kvalitet til deres indkøb til arbejdspladsen.
I nogle lande sammensætter vores datterselskaber særlige kataloger med miljøvenlige produkter.
Dette værktøj, der fås i nogle lande, giver kunderne en opdateret direkte og indirekte beregning af Lyrecos CO2-udledning.
MOD ARBEJDSPLADSER UDEN AFFALD: CIRKULÆR ØKONOMI SOM EN SERVICE
Fra 2020 till 2025 forpligter vi os til at gøre cirkulær økonomi til en prioriteret løftestang for at fremskynde udviklingen af integrerede bæredygtige forretningsløsninger til vores kunder
Integrationen af cirkulær økonomi i vores forretning er en stærk katalysator for at nå Lyrecos bæredygtige mål samt. en stærk reaktion på den stigende efterspørgsel på integrerede, bæredygtige forretningsprodukter, løsninger og praksis.
