service clients

Service clients

Un acteur clé de la satisfaction de nos clients !

Le service clients, c'est 200 hommes et femmes qui œuvrent quotidiennement à la satisfaction de nos clients, aux côtés de la force de vente et de la logistique. Avec un taux de service de plus de 98% il apporte une réelle valeur ajoutée en termes de services apportés à nos clients.
Grâce à nos conseillers, le client se sent connu et reconnu !

Plein phare sur un service essentiel de notre stratégie commerciale !

service clients

Les généralistes

  • Les généralistes assurent la gestion des appels entrants et des demandes écrites de nos clients internes et externes sur des sujets liés à l'avant-vente, la vente ou à l'après-vente.
  • Ils / Elles s'adressent principalement aux clients PME-PMI. 
service clients coordination commericale

La coordination commerciale

  • La coordination commerciale accompagne et conseille les clients grands comptes, principalement via le média mail. 
  • En partenariat avec l'ingénieur commercial, elle assure l'ouverture de comptes, le paramétrage et la mise à jour de fiches clients, l'établissement des devis,...
service clients spécialistes

Les spécialistes

Grâce à leur expertise, les spécialistes assurent la gestion des appels entrants de nos clients internes et externes portant sur des gammes de produits ou des demandes spécifiques de la part de nos clients. 

service clients fonctions supports

Les fonctions supports

Les équipes

  • Performance
  • Amélioration continue 
  • Qualité / Formation

s'assurent en permanence du taux de couverture et de la performance qualité de nos offres et services, tant en terme de qualité perçue que de qualité offerte.
Elles assurent une veille permanente et proposent des solutions, pour adapter notre approche et nos services et ainsi satisfaire au mieux nos clients. 

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