Retour
Trouvez vos opportunités de carrière

Chargé(e) d'Expérience Clients (F/H) - Valenciennes

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Chargé(e) d’expérience clients (F/H) – CDI - Valenciennes

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement pour « vous garantir une bonne journée de travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Simon, Responsable Campagnes Omnicanales, cherche un Chargé(e) d’expérience clients (H/F) en CDI.

En tant que Chargé(e) d’expérience clients, vous définissez et déployez la stratégie qui doit garantir la meilleure des expériences aux clients Lyreco. Véritable porte-parole du client en interne, il/elle travaille au quotidien à mieux capter et comprendre la voix de nos clients. Le/la Chargé(e) d’expérience clients interagit au quotidien avec les équipes Marketing, commerciales et Service Clients pour garantir et améliorer la satisfaction de ces derniers.

VOS MISSIONS :

  • La définition, le pilotage et l’amélioration du parcours clients : de l’acquisition à la rétention en passant par l’onboarding et la fidélisation des nouveaux clients, chaque étape de la vie du client doit être orchestrée pour garantir sa satisfaction.
  • La centralisation de la voix du client sur les aspects relationnels Lyreco : définition du contenu et déploiement des enquêtes clients ; organisation de panels clients, tables rondes, etc.
  • Identification et mise en place de solutions qui participent à l’amélioration continue du parcours des clients et prospects Lyreco : déploiement de l’ensemble des outils Marketing destinés à entretenir des relations commerciales avec les clients et à développer la connaissance des attentes et des besoins de ces derniers, suivi des résultats des actions déployées pour porter les ajustements et les évolutions nécessaires.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure spécialisée dans le Marketing Digital/ UX/ la relation clients ?

Vous présentez une première expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste équivalent ?

Vous êtes à l’aise avec l’outil Excel (création de bases de données, formules complexes, etc…) et êtes capable de travailler dans un environnement international ?

Vous avez été sensibilisé au mapping de parcours clients, aux leviers de conversion et fidélisation et souhaitez développer vos compétences sur ces items ?

Au-delà de vos compétences métier, vous vous distinguez votre aisance relationnelle, votre proactivité, votre orientation clients et votre capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ?

Vous avez envie d’évoluer dans une entreprise en pleine transformation avec des enjeux business forts, ce poste est fait pour vous !

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.