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Conseiller Service Client-1

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd'hui nous recrutons des Conseillers Service Client (H/F) pour un CDD de 6 mois, démarrage prévu au 25 Juillet 2022.

VOTRE MISSION :

Au sein du Pôle généraliste, vous traitez majoritairement les appels entrants de nos clients externes et internes et êtes également amené(e) à gérer des demandes écrites. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients vous travaillez en autonomie mais aussi en équipe pour la réalisation de vos objectifs commerciaux, qualitatifs et de production. En tant qu’interface pour nos clients, vous assurez le relais avec les différents services internes.

Dans le respect de la stratégie service client définie, vos missions sont notamment les suivantes :

  • Traiter quotidiennement les demandes des clients majoritairement en appels entrants jusqu’à l’après-vente, et s’assurer du traitement de celles-ci

  • Fidéliser et satisfaire votre client grâce à la qualité de votre discours et de votre sens relationnel, ainsi que celle des réponses que vous leur apportez.

  • Informer et conseiller les clients sur les produits et services qui pourraient les intéresser,

  • Contribuer à des ventes additionnelles et assurer la rétention et la fidélisation de la clientèle,

  • Accompagner les clients dans la création de compte et la navigation sur le Webshop

  • Gérer les comptes clients, vérifier et mettre à jour les données de la base client,

  • Répondre aux questions des commerciaux et des chauffeurs livreurs.

VOUS :

Vous justifiez, idéalement, d’une première expérience dans la relation clients ?

Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques type Windows, Excel, ?

Centré(e) clients, vous avez à cœur de le satisfaire et d’œuvrer au développement du Service clients et de l’entreprise ?

Au-delà de vos compétences métier, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre grand sens de l’organisation, votre polyvalence et votre rigueur ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS :

  • Une formation métier avec un formateur dédié

  • Un accès régulier à la formation (plateforme de formation en ligne accessible)

  • Un service client en pleine transformation digitale

  • Un accès au restaurant d’entreprise

  • Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise

  • Un CSE actif, à partir de 3 mois d’ancienneté

  • Le bonus annuel

  • Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (crèche d’entreprise, conciergerie, associations sportives, plateforme de covoiturage,…)

  • Une entreprise certifiée TOP EMPLOYEUR pour la 10ème année consécutive

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE(E) :

  • Un premier échange téléphonique avec un Chargée de recrutement

  • Une session collective de recrutement

  • Un test d’orthographe et de logique écrit

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.