Économique
Nous développons avec nos partenaires l’excellence client et promouvons auprès de nos clients une offre toujours plus durable.
Garantir l’excellence c’est s'assurer que toutes les démarches mises en œuvre
pour la satisfaction de nos clients sont menées de la manière
la plus durable possible.
2 objectifs
- Maintenir et développer l’excellence tout au long du parcours de nos clients, de la commande à la livraison et au-delà
-
Promouvoir et soutenir l'achat de produits éco-responsables
ÉCONOMIQUE - CHIFFRES CLÉS
8,6/10
La satisfaction client est évaluée grâce à un sondage semestriel mené par des équipes d'experts en expérience client.
36%
Ces produits sont reconnaissables grâce à notre picto « Arbre Vert ».
Nous contribuons à l'atteinte des Objectifs de Développement Durable des Nations Unies.
ACTIONS MENÉES
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Proximité et efficacité dans la chaîne logistique
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Produits et services en accord avec tous les usages
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Transformation digitale
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Développement et promotion des alternatives éco-responsables dans toutes nos catégories de produits
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Orientation de notre offre de produits et de services dans le respect des principes de l’Économie Circulaire
L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE AU COEUR DE LA SATISFACTION CLIENT
La satisfaction client est la priorité de nos parties prenantes internes et externes dans la Matrice de Matérialité de Lyreco.
Le principe de base de ce programme est d’avoir une approche centrée sur le client qui vise à combiner les meilleurs talents et engagements humains avec les meilleures solutions digitales, de la commande à la livraison et au-delà.
Nous améliorons continuellement nos services
Expertise et Spécialisation
Proximité
Livraison à domicile
NOUS DÉVELOPPONS DES ALTERNATIVES ÉCO-RESPONSABLES
L'achat de produits respectueux de l'environnement nécessite des informations claires qui facilitent l'identification et la sélection.
Lancé en 2013, le picto Arbre Vert de Lyreco aide nos clients à identifier et sélectionner facilement des produits alternatifs éco-responsables pour leur environnement de travail.
La méthodologie d'évaluation est certifiée ISO 14020 et couvre à la fois :
- La norme ISO 14024 : Certifications revendiquées telles que l'Ange Bleu, FSC, Ecolabel européen...
- Les fournisseurs auto-déclarent l’éco-responsabilité de leurs produits à travers plusieurs critères environnementaux comme : compostable, dégradable, produits à durée de vie prolongée...
Favoriser des environnements de travail éco-responsables
4 façons de soutenir nos clients
Dans le catalogue et sur le site e-commerce de Lyreco, les produits éco-responsables évalués par Lyreco sont identifiés par un pictogramme spécifique : un arbre vert. Il indique que la méthodologie d'évaluation de Lyreco est appliquée. Les labels certifiés tels que Ecolabel, FSC, PEFC sont également spécifiés.
L'éco-filtre de notre site e-commerce lyreco.fr aide nos clients à repérer des produits éco-responsables parmi une présélection de produits et ainsi remplacer les articles classiques par des produits éco-responsables.
Nos forces de vente sont disponibles pour conseiller nos clients sur nos solutions éco-responsables et les certifications. Elles accompagnent nos clients dans la recherche des meilleures alternatives durables de fournitures pour leur environnement de travail.
Cet outil fournit aux clients une évaluation en temps réel des émissions directes et indirectes de CO2.
L'ÉCONOMIE CIRCULAIRE AU SERVICE DES ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL
ZÉRO-DÉCHET
Depuis 2020, nous nous engageons à faire de l'Économie Circulaire un pilier afin d’accélérer le développement de solutions commerciales éco-responsables pour nos clients.
L'intégration de l’Économie Circulaire dans nos activités est un moyen efficace pour atteindre les objectifs de développement durable de Lyreco, ainsi qu'une réponse forte à la demande croissante des clients pour des produits, solutions et pratiques commerciales éco-responsables.
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Humain
