Expert support applicatif
At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.
Your missions:
La responsabilité de l'expert support applicatif est d’automatiser la réponses aux demandes et la résolution des incidents de support standards et se concentrer sur les changements à apporter pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs.
Celle-ci se décompose en différentes missions :PREVENTION DES DEMANDES ET GESTION DES PROBLEMES
•Propriétaire de la base de connaissances•Rédactions des cahiers de consignes à destination du Help Desk•Gère les demandes d’actions préventives de fond reçues du Help DeskGESTION DES ACTIONS DE SUPPORT
•Traite le 2ème niveau des demandes incidents ou anomalies•Identifications des causes réelles, rédaction des spécifications pour correction•Escalade si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes•Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».GESTION DES DEMANDES D’EVOLUTION
•Qualifie les demandes d’évolution (analyse, solution, charge)•Coordonne la rédaction des spécifications pour implémentation•Gère le portefeuille des demandes d’évolution de leur domaineProfil :
Diplôme universitaire.
Capacité à travailler dans un environnement international, la langue anglaise est indispensable.
Sens du service, aisance orale et écrite.
Autonomie, rigueur et pragmatisme.
Esprit d'équipe indispensable.
Bon relationnel, sens du service.
Capacité d’apprentissage importante, curiosité.
Une première expérience de support est un plus.
Une première expérience SAP est également un plus.
Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.