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WIRTSCHAFT

Kundenzufriedenheit und nachhaltige Arbeitsplätze

In enger Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern Kundenkompetenz entwickeln und allen unseren Kunden ein immer nachhaltigeres bevorzugtes Angebot unterbreiten.

Bei der Bereitstellung von Spitzenleistungen geht es um Qualitätsprodukte und herausragende Dienstleistungen. Es geht auch darum sicherzustellen, dass alle Schritte, die wir unternehmen, um unsere Kunden zu überraschen und zu erfreuen, auf die nachhaltigste Art und Weise erreicht werden.

 

2 Ziele

  1. Aufrechterhaltung und Entwicklung von Exzellenz während der gesamten Reise unserer Kunden, von der Zimmerbestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus
  2. Förderung und Unterstützung des Kaufs umweltfreundlicher Vorzugsprodukte
sdg 12 120 PX ECONOMICS

Das Ziel der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung (SDG), zu dem wir beitragen.

AURORA BORALIS

WIRTSCHAFT - SCHLÜSSELINDIKATOREN 2019

economics customer satisfaction

56,31 NPS

Empfehlungsrate

Die Kundenzufriedenheit wird durch eine halbjährliche Umfrage gemessen, die von Customer Experience Teams verwaltet werden. 

leaf

30,46%

Umsatz durch umweltfreundliche Produkte

Verkauf von grünen Produkten, basierend auf dem allgemeinen Angebot von Lyreco.

ZENTRALE MASSNAHMEN

  1. Lage und Effizienz der Logistik
  2. Produkte und Dienstleistungen für alle Verwendungszwecke
  3. Digitale Umwandlung
  4. Entwicklung und Förderung von Alternativen zu nachhaltigen Produkten in allen Kategorien
  5. Unser Produkt- und Dienstleistungsangebot auf die Kreislaufwirtschaft umstellen
DRIVER SQUARE GREEN CAP

OPERATIVE EXZELLENZ ALS KERN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Kundenzufriedenheit ist die erste Priorität, die sowohl von unseren internen als auch externen Interessenvertretern in der Lyreco Wesentlichkeitsmatrix festgelegt wurde. 

Das Kernprinzip dieses Programms ist ein sehr kundenorientierter Ansatz, bei dem die Verbindung der besten menschlichen Talente und des Engagements mit den besten digitalen Lösungen von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus im Vordergrund steht.

Kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unseres Fachwissens

certification green tree

ENTWICKLUNG UND FÖRDERUNG NACHHALTIGER ALTERNATIVEN

Der Kauf "umweltfreundlicher" Produkte erfordert die Bereitstellung klarer Informationen, die die Identifizierung und Auswahl erleichtern.

Der „Grüne Baum“ von Lyreco, der 2013 eingeführt wurde, hilft unseren Kunden, umweltfreundliche Alternativen für Büro- und Arbeitsplatzprodukte leicht zu erkennen und auszuwählen.

Die Bewertungsmethode ist nach ISO 14020 zertifiziert und umfasst sowohl

  • ISO 14021: Eigenbewertungen nach ISO 14021, die 12 Umweltansprüche abdecken: Kompostierbar, abbaubar, Produkte mit verlängerter Lebensdauer
  • ISO 14024: Zertifizierte Bewertung wie Blauer Engel, FSC, EU-Umweltzeichen

Erfahren Sie mehr über umweltfreundlichere Arbeitsplätze
5 Wege zur Unterstützung unserer Kunden

Im Katalog und im Webshop von Lyreco werden von Lyreco bewertete grüne Produkte durch ein spezielles Symbol, einen grünen Baum, gekennzeichnet. Dieser gibt an, dass die Bewertungsmethode von Lyreco angewandt wird. Zertifizierte Angaben wie Ecolabel, FSC, PEFC sind ebenfalls angegeben.

ECONOMICS FAQ ECOLABEL
ECONOMICS FSC SMALL
SOLVENT LOGO ECONOMICS
very small ecofilter webshop

Der Filter für umweltfreundliche Produkte des Lyreco Webshops hilft unseren Kunden, eine Vorauswahl an Produkten zu treffen und klassische Artikel im Warenkorb des Kunden durch grüne Artikel zu ersetzen.

Unsere Vertriebsmitarbeiter beraten unsere Kunden über bestehende grüne Büroprodukte und Zertifizierungen, um ihnen dabei zu helfen, die qualitativ beste grüne Alternative für ihren Arbeitsplatz zu finden

ECONOMICS GREEN CATALOGUE FAQ

In einigen Länderngeben unsere Tochtergesellschaften spezielle Kataloge für umweltfreundliche Produkte heraus.

ECONOMICS FAQ CARBON FOOTPRINT CALCULATOR

Dieses Tool ist in einigen Ländern verfügbar und bietet den Kunden eine aktuelle direkte und indirekte Bewertung der CO2-Emissionen von Lyreco.

IN RICHTUNG NULL-ABFALL-ARBEITSPLÄTZE: KREISLAUFWIRTSCHAFT ALS DIENSTLEISTUNG

Von 2020 bis 2025 verpflichten wir uns, die Kreislaufwirtschaft zu einem vorrangigen Hebel zu machen, um die Entwicklung integrierter nachhaltiger Geschäftslösungen für unsere Kunden zu beschleunigen.

Die Integration der Kreislaufwirtschaft in unser Unternehmen ermöglicht es uns, die nachhaltigen Ziele von Lyreco zu erreichen und auf die steigende Nachfrage unserer Kunden nach integrierten nachhaltigen Geschäftsprodukten, -lösungen und -praktiken zu reagieren.

Wie wir unseren Kunden helfen, den Kreislauf zu schließen