Conseiller Service Client (H/F) - CDD

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus !

LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ». Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel. Aujourd’hui, Lyreco est le leader européen dans la distribution de produits et de service pour l’environnement de travail.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Envie de rejoindre l’aventure Lyreco ? Nous recherchons des Conseiller(e)s pour renforcer le Service Client. Nous vous proposons un CDD de 6 mois avec possibilité d’évolution en CDI.

En tant que Conseiller(e) Service Client vous aurez pour missions principales de garantir à nos clients un excellent accompagnement. Pour ce faire, dans le respect de la stratégie service client définie, vos missions sont les suivantes :

• Traiter les demandes des clients externes et internes majoritairement en appels entrants jusqu’à l’après-vente, et s’assurer du traitement de celles-ci. Vous êtes également amené(e) à répondre aux demandes écrites.

• Fidéliser et satisfaire nos clients grâce à la qualité de votre discours et de votre sens relationnel, ainsi que celle des réponses que vous leur apportez.

• Informer et conseiller les clients sur les produits et services qui pourraient les intéresser,

• Contribuer à des ventes additionnelles et assurer la rétention et la fidélisation de la clientèle,

• Accompagner les clients dans la création de compte et la navigation sur le Webshop

• Gérer les comptes clients, vérifier et mettre à jour les données de la base client,

• Répondre aux questions des commerciaux et des chauffeurs livreurs.

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients vous travaillez en autonomie mais aussi en équipe pour la réalisation de vos objectifs commerciaux, qualitatifs et de production. En tant qu’interface pour nos clients, vous assurez le relais avec les différents services internes.

Votre profil :

• Vous justifiez, idéalement, d’une première expérience dans la relation client. Débutant ou expert dans le domaine, c’est avant tout votre motivation et votre volonté de satisfaire nos clients qui fera la différence.

• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques type Windows, Excel ?

• Commerçant(e) dans l’âme, vous avez à cœur d’œuvre à la satisfaction de nos clients et au développement de l’entreprise ?

Au-delà de vos compétences métier, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre grand sens de l’organisation, votre polyvalence et votre rigueur ?

Vous vous reconnaissez à travers cette description ? Rejoignez-nous au sein du service-client ! Nous vous proposons :

• Une formation métier de 4 semaines, avec un formateur dédié et un accès régulier à la formation (plateforme de formation en ligne accessible)

• Un accès au restaurant d’entreprise

• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise

• Un CSE actif, à partir de 3 mois d’ancienneté

• Un bonus annuel

• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (crèche d’entreprise, conciergerie, associations sportives, plateforme de covoiturage,…)

• Une entreprise certifiée TOP EMPLOYEUR pour la 10ème année consécutive

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE(E) :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) Chargé(e) de recrutement

• Un entretien avec l'un de nos Manager & notre chargé(e) de recrutement

• Un test d’orthographe et de logique écrit

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.