E-business Manager (H/F)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Devenez Manager du Service e-Business de Lyreco France !

Le service e-Business fait partie intégrante du Service Client.

Composé de 3 consultants, il offre des solutions eProcurement adaptées à chacun de nos clients, soit en direct soit via des partenaires.

Ce sont plus de 120 clients France, pour un CA de plusieurs millions d’euros en croissance de +12%, qui échangent 460.000 (+4%) commandes et 600.000 factures EDI (+1%) chaque année

Vous dirigez et soutenez l’équipe de consultants EDI qui prend en charge et livre des projets EDI.

L’équipe prend la main sur la relation client depuis l’expression du besoin (appel d’offre, évolution de la relation) jusqu’à la mise en production, le suivi des flux et le contrôle de la qualité de bout en bout.

Elle coordonne et pilote l’intervention des différentes équipes siège et terrain avec pour objectif commun la satisfaction client.

En collaboration avec les équipes Lyreco Groupe, vous êtes pleinement responsable du développement et du déploiement de solutions e-Business pour Lyreco en France.

En interne vous participez aux groupes de travail pour optimiser le déploiement des solutions eProcurement Lyreco et l’expérience clients de nos acheteurs.

En externe, vous vous tenez informé des tendances du marché (outils, plateformes, processus, …), vous liez des liens étroits avec les partenaires afin d’anticiper les solutions à mettre en place.

Ce poste est transversal, vous êtes le contact expert avec les différents services de l'entreprise, principalement Forces de ventes, Service Clients, Marketing, Finance.

Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir.

   Responsabilités :

• Recruter, diriger et animer une équipe de 3 consultants
• Développer et maintenir un bon esprit d’équipe et une attitude de soutien entre les membres de l’équipe et les collègues.
• Garantir le respect des engagements clients et de la qualité de service
• Garantir le respect des objectifs entreprise
• Suivre les KPI
• Amener l’eBusiness au centre de la relation client pour les projets EDI
• Développer la part du CA/Volume EDI dans l’entreprise
• Maintenir les relations avec les partenaires
• Travailler avec un état d’esprit d’amélioration continue et faire régulièrement des recommandations au directeur du service à la clientèle pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts inutiles et améliorer notre expérience client / employé.

   Profil :

• Savoir emmener une équipe et ses membres
• Sens du service client prononcé
• Excellentes compétences en communication
• Performant sous pression, pour atteindre les délais de projets exigeants
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs communs grâce à une contribution personnelle

• Connaissance du marché : Ariba, Coupa, Cegedim, Corcentric, EDT, Ivalua, Proactis, Tradeshift, Tungsten, …
• Anglais business

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.