經濟效益
負責任消費、可持續增長
卓越客戶體驗建基於高質量的產品和出色的服務。同時每一個細節都要以最可持續展的原則完成，才能令客戶真正稱心滿意。
2項目標
- 在整個客戶旅程中保持卓越，從查詢、送貨，以及售後過程每個細節皆一絲不苟
- 推廣和支持環保採購
我們為聯合國可持續發展目標作出的貢獻。
經濟效益 - 2019年主要指標
8.53
推介評分
客戶體驗團隊每半年進行一次客戶滿意度調查以檢討服務質素
42.6%
綠色產品銷售佔比
Lyreco自家品牌銷售額當中綠色產品的佔比
重點行動
- 友善和高效率的物流
- 引入全面的產品和服務
- 數碼化轉型
- 發掘和推廣各類別的可持續替代品
- 以循環經濟理念改善我們的產品和服務
卓越的運營是提升客戶體驗的基礎
Lyreco重要性矩陣圖顯示客戶滿意度是所有持份者一致認為最重要的項目。
核心原則建基於以客為本的理念，致力實踐卓越服務承諾，為專業的團隊配備先進的數碼設備，讓客戶從查詢、送貨，以及售後過程每個細節都獲得最佳體驗。
持續提升服務和專業知識
工作間方案
Lyreco delivers Wellness
Lyreco推出了一系列嶄新服務，根據您的公司規模、預算及要求度身訂造專屬方案，全面照顧員工身心靈健康，提升員工歸屬感。
工作間方案
專業團隊隨時候命
Lyreco 全球銷售顧問、客戶服務及貨運物流團隊共8000位員工，一同穩守服務最前線！
Lyreco重視人與人之間互動，致力與客戶保持良好而且緊密的關係、時刻為客戶提供專業意見，致力提升客戶滿意度。
Lyreco重視人與人之間互動，致力與客戶保持良好而且緊密的關係、時刻為客戶提供專業意見，致力提升客戶滿意度。
開發及推廣可持續發展的替代品
我們由2013年起採用Lyreco綠樹標誌，方便客戶識別和選購的綠色替代品。
綠色產品評核建基於國際認可標準ISO 14020，並涵蓋
- ISO 14021︰供應商提供的12個環保聲稱︰可堆肥、可降解、壽命延長產品…
- ISO 14024︰獲得認證的聲明，例如Blue Angel、FSC、EU Ecolabel…
攜手共建環保工作空間
支持客戶的5種方法
為方便客戶識別和選購環保產品，Lyreco的產品目錄和網購平台中，均以綠樹標誌標示通過我們綠色產品評核的綠色產品。如產品通過其他認證，例如Ecolabel、FSC、PEFC等，亦同時附上相關標示以便識別。
Lyreco的網購平台設有篩選功能，方便客戶快速搜尋綠色產品。客戶亦可在購物車內使用綠色替代品轉換功能，將原有的產品轉換成綠色替代品。
我們的銷售人員會為客戶提供建議，協助客戶為其工作場所物色最合適的環保替代品。
個別國家的顆伴特別設有綠色產品目錄
在某些國家/地區設有碳足印計算機，評估Lyreco最新的直接和間接碳排放。
邁向零廢工作間︰循環經濟承諾
從2020年到2025年，我們重點推動循環經濟措施，為客戶開發可持續發展的綜合方案。
引入循環經濟理念是實現Lyreco可持續發展目標的關鍵推動力，同時能回應客戶對可持續發展的產品、方案和作業流程與日俱增的期望。
延伸閱讀
專題
創造循環經濟－由回收到循環再造
Lyreco支持循環經濟，於各地提供回收服務。在2018年，共回收1,200,000件Lyreco碳粉盒，經過重塑、清潔、更換零件並重新補充油墨或碳粉等程序後，便會煥然一新可供再次使用。
