Conseiller Clientèle back office (H/F)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ». 

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.  

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients. 

Aujourd’hui, Christelle, Manager service client, cherche un conseiller clientèle (H/F). 

Rattachée au sein du Back office CS sur un pôle spécialistes, l’équipe de Christelle assure les créations et modifications des fiches clients, des litiges facturation, ainsi que les paramétrages et l’accompagnement sur le site Webshop.

Votre future équipe : L’équipe Paramétrage est composée de 12 collaborateurs. Cohésion d’équipe, partage et entraide sont les maîtres mots.   

Votre futur manager : Christelle travaille au sein du service clients de Lyreco depuis 20 ans. Elle se montre très à l’écoute de ses équipes et privilégie le travail collaboratif.   

Christelle et l’équipe vous formeront sur chaque activité. Vous serez également accompagné au quotidien. 

VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ : 

- Vous serez amené à gérer des dossiers liés au site Webshop : créations de users, support de nos clients internes et externes sur le site, et également la gestion de toutes les demandes liées aux comptes de nos clients. 

- Vous pouvez également être sollicité à toutes les actions du Service Clients. 

VOUS : 

Vous conciliez la convivialité, la polyvalence et la détermination.   

Vous êtes curieux(se), dynamique.  

L’agilité est un élément clé, vous permettant d’agir dans la vie complète du client  

Vous avez la capacité à vous adapter facilement 

Vos compétences et qualités : 

- Capacité d’analyse et d’évoluer sur SAP. 

- Capacité à s’adapter aux priorités et aux flux (Adaptabilité, autonomie, curiosité, dynamisme)

- Esprit d’équipe avéré, communication, partage 

- Aptitude à la rédaction mails  

- Être centré client (interne/externe) 

- Bonne élocution, à l’aise sur le média téléphonique 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE(E) : 

- Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe recrutement LYRECO 

- Un test écrit en logique et orthographe

- Un entretien avec l’équipe recrutement et Christelle  

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez ! 

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.