STAGE CUSTOMER CARE
At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.
Job Description
Il nostro/a stagista sarà inserito/a in un percorso di crescita e professionalizzazione all’interno del Customer Care. In particolare seguirà una specifica formazione nell’ambito della assistenza e gestione commerciale del cliente.
Affiancherà e supporterà tutto il team per le attività legate alla soddisfazione di tutte le richieste dei clienti esterni e dei clienti interni (reparti aziendali) contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
PRINCIPALI RESPONSABILITA’
Lo/a stagista avrà l’opportunità di imparare come si gestiscono i contatti in ingresso (telefonici o via mail) relativamente a:
Inserimento degli ordini
Richieste legate a ritardi di consegna, verifica anagrafica e gestione resi
Consulenza sui prodotti/ servizi offerti
Assistenza al Cliente che acquista attraverso il sito internet di Lyreco
Gestione dell’anagrafica clienti
Azioni commerciali (proposta promozioni in corso, informazione prezzi….)
Supporto alla forza vendita
Lo/a stagista avrà la possibilità di apprendere l’utilizzo del sistema informatico aziendale (SAP) e di altri tool legati alla gestione del cliente (Zendesk e Genesys).
Il candidato ideale ha un diploma / laurea, possiede una buona conoscenza del pacchetto Office e ottima conoscenza di Excel, una buona conoscenza della lingua Inglese e una spiccata predisposizione alla relazione interpersonale e al lavoro in team.
Completano il profilo una buona comunicazione, in particolare telefonica, la capacità di organizzare e pianificare il proprio lavoro.
E’ richiesta la residenza nei pressi di Cambiago.