Conseiller Service Client Back-Office (H/F)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail.

Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs.

Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Aline, Manager service client, cherche un(e) Conseiller(e) clientèle.

Rattachée au sein du Back office CS sur un pôle spécialistes, l’équipe d’Aline assure le suivi des livraisons, des litiges produits et le suivi des contrats de services.

Votre future équipe : l’équipe d’Aline est composée de 8 collaborateurs. Cohésion d’équipe, partage et entraide sont les maîtres mots.  

Votre futur manager : Aline travaille dans au sein du service clients de Lyreco depuis 16 ans. Elle se montre très à l’écoute de ses équipes et privilégie le travail collaboratif.  

Aline et l’équipe vous formeront sur chaque activité. Vous serez également accompagné au quotidien.

VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ :

- Vous serez amené(e) à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, à suivre et coordonner les livraisons des commandes clients, le suivi et la facturation des contrats de services.

VOUS :

Vous conciliez la convivialité, la polyvalence et la détermination.  

Vous êtes curieux(se), dynamique. 

L’agilité est un élément clé, vous permettant d’agir dans la vie complète du client 

Vous avez la capacité à vous adapter facilement

Vos compétences et qualités :

- Capacité d’analyse et d’évoluer sur SAP et le pack office.

- Capacité à s’adapter aux priorités et aux flux Adaptabilité, autonomie, curiosité, dynamisme

- Esprit d’équipe avéré, communication, partage

- Aptitude à la rédaction mails

- Être centré client ( interne/externe)

- Bonne élocution, à l’aise sur le média téléphonique

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE(E) :

- Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe recrutement LYRECO

- Un entretien avec l’équipe recrutement et Aline

- Un tests écrit en logique et orthographe

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.