Chargé de support applicatif (F/H)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Description

Au sein du département OnLine Solutions, vous êtes en charge du support applicatif de niveau 2 pour l’ensemble de l’éco-système e commerce.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le lead runner, les développeurs ainsi que les KU en filiales.

Vous êtes l’intermédiaire privilégié entre les filiales et les équipes IS (développement et/ou production) pour la gestion des incidents.

Vous apportez votre expertise fonctionnelle pour analyser les tickets entrants, apporter les solutions et mettre en place la documentation pour partage à l’équipe service care de niveau 1.

Principales responsabilités

PREVENTION DES DEMANDES ET GESTION DES PROBLEMES

Propriétaire de la base de connaissances

Rédactions des cahiers de consignes à destination du service care

Gère les demandes d’actions préventives de fond reçues du service care

GESTION DES ACTIONS DE SUPPORT

Traite le 2ème niveau des demandes incidents ou anomalies

Identifications des causes réelles, rédaction des spécifications pour correction

Escalade si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUPPORT ET EXPLOITATION

Garantir la sécurité, la mise en exploitation et la supervision de la solution et de ses évolutions auprès des services concernés

Identifier les axes d’amélioration via notre plateforme d’APM (Dynatrace).

Réalise les tests de non regression avant chaque mise en production

TRANSVERSE

Participation aux projets d’évolution transverses du patrimoine applicatif et digital par le testing des nouvelles fonctionnalités

Compétences requises

Diplômé Bac+3/5 – Au moins 2 ans d’expérience.

Vous êtes autonome, rigoureux et pragmatique et disposer d’un grand sens du service. Vous êtes en capacité de travailler dans un environnement international (anglais impératif)

Capacité d’apprentissage importante et attrait pour l’environnement e-commerce

Capacité à échanger avec les équipes ops sur l’ecosystème des solutions (sécu, infra, middleware…)

Une première expérience de support est un plus.

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.