Chargé(e) de relations utilisateurs (F/H)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Acteur de la chaîne de support, la mission du chargé de relations utilisateurs est de produire une réponse aux demandes informatiques remontées par les utilisateurs clefs (Key Users) de l’ensemble des filiales du groupe.

Le Chargé de Relations Utilisateurs assure la qualification des demandes et l’assistance aux utilisateurs clefs du Groupe relatives aux outils informatiques (Incidents, Requêtes, Informations, Accès) en déclenchant si nécessaire les actions auprès des Chargé(e)s de support des autres départements du Groupe, informatique ou métier.

Au travers de l’analyse du portefeuille des demandes, il identifie l’ensemble des actions préventives à mener auprès des utilisateurs afin d’augmenter la valeur apportée par les outils informatiques. Les actions peuvent être à destination des équipes informatiques dans le cadre de résolution d’incidents récurrents ou vers les équipes en charge de la formation des utilisateurs clefs et de la maintenance du système documentaire.

Cet emploi est soumis aux astreintes (lundi 00h au vendredi 24h)

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.