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Chef de Projet Voix du Client (F/H) - Valenciennes

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Chef de Projet Voix du Client (F/H) – CDI - Valenciennes

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement pour « vous garantir une bonne journée de travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Simon, Responsable Campagnes Omnicanales, cherche un Chef de Projet Voix du Client (H/F) en CDI.

Au sein de la Direction Marketing de Lyreco France et rattaché au Responsable des campagnes omnicanales, vous gérez l’orchestration des méthodologies permettant de capter, interpréter et analyser l’écoute des clients.

L’objectif consiste à améliorer l’exploitation des données exprimées par la voix de nos clients pour nourrir les pistes d’amélioration de l’expérience Lyreco et d’orientations stratégiques de l’entreprise.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

  • Identifier et administrer les différentes sources (canaux/services) de captation des remontées de nos clients : dresser un état des lieux, garantir la récurrence et la fiabilité des indicateurs sur chacune de ces sources.
  • Travailler à la semi-automatisation des remontées clients pour optimiser leur traitement avec un double enjeu d’amélioration de la satisfaction clients et la maitrise des coûts de déploiement associés.
  • Collaborer de façon transverse avec les différents départements et services pour identifier et actionner les leviers adaptés pour une amélioration continue de l’expérience clients
  • Centraliser et partager les indicateurs clés identifiés autour de la Voix du Client.
  • Déployer des enquêtes récurrentes et ad-hoc sur différents canaux (notamment digitaux) pour nourrir les orientations stratégiques de l’entreprises basées sur une meilleure compréhension des attentes de nos clients
  • Mettre en place une veille de marché pour garantir le bon positionnement de Lyreco sur son marché en termes d’expérience clients

VOTRE PROFIL :

- Vous êtes diplômé(e) d’études supérieures en école de commerce, avec une spécialité Marketing et/ou gestion de projets ?

- Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum autour de la relation clients ?

- Vous êtes particulièrement à l'aise dans la mise en place et la gestion de tableaux de bord Excel ?

- Vous appréciez de travailler dans un environnement international et disposez, à ce titre, d'un bon niveau d'anglais (oral+écrit) ?

- Vous êtes résolument orienté clients et appréciez de travailler en équipe ?

- Et enfin, vous vous distinguez par votre curiosité, votre capacité à être force de proposition, votre autonomie et votre rigueur?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ?

Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.