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Customer Care Advisor

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

Customer Care Advisor

Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux.

Wij willen een ‘best in class’ werkgever zijn en daarom willen we in jou investeren. Je werkt in een dynamisch team van zowel ervaren verkopers als starters waar niet alleen plaats is voor hard werk maar ook plezier. Als je ons nog beter wil leren kennen, neem dan ook een kijkje op onze andere webpagina’s!

Hoe ziet jouw dag eruit?

  • Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail.

  • Je beantwoordt vragen over ons assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie.

  • Om onze klanten in één keer van een correct en volledig antwoord te voorzien, heb je veel contact met afdelingen als Sales, Marketing, Logistiek en Finance.

  • Je hecht veel waarde aan de begrippen ‘ownership’ en ‘done-in-one’, die centraal staan op de Customer Service.

Wie zoeken wij?

  • Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.

  • Je bent een flexibele teamspeler die ook onder druk het hoofd koel kan houden en snel kan schakelen.

  • Je werkt nauwkeurig en je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.

  • Je hebt goede kennis van MS Office en ervaring met SAP is een pré.

  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift, Frans is een plus.

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris.

  • De mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.

  • Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan.

  • Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie

  • Een goede pensioenregeling.

Customer Care Advisor

A quoi ressemble votre journée ?

  • De concert avec vos collègues, vous êtes le premier point de contact des clients par téléphone et par e-mail.

  • Vous répondez à des questions sur notre assortiment de produits, le processus de commande, les livraisons et la facturation.

  • Afin de fournir à nos clients une réponse correcte et complète en une seule phase, vous serez fréquemment en contact avec des services tels que les Sales, le Marketing, la Logistique et les Finances.

  • Vous attachez une grande importance aux concepts "d'appropriation" et de "effectué en une seule phase", qui sont au cœur du service à la clientèle.

Qui recherchons-nous ?

  • Vous êtes convivial, serviable et orienté vers les résultats.

  • Vous êtes un partenaire d'une équipe flexible qui est également capable de garder la tête froide sous la pression.

  • Vous avez de bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office et une expérience avec SAP est un plus.

  • Vous avez une bonne maîtrise des langues néerlandaise, française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
     

Que proposons-nous?

  • Un salaire attractif.

  • De sérieuses opportunités de croissance !

  • Une excellente formation de base qui vous prépare pleinement à vous mettre au travail.

  • Des chèques-repas pour votre lunch quotidien.

  • Une assurance hospitalisation avec une prime attractive.