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Gestor Atención Cliente - Contact Center

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

Para nuestro departamento de Customer Service buscamos a un/a Gestor/a Atención Cliente para ofrecer a los clientes una excelente atención a través de los diferentes canales de comunicación, a partir de los criterios de servicio establecidos, e incrementar las ventas ligadas a promociones, para asegurar la satisfacción del cliente en términos de calidad y servicio. ​

Funciones principales:

  • Proporcionar información y asesoramiento de los productos y servicios de la compañía a los diferentes interlocutores para dar respuesta a sus necesidades y asegurar su satisfacción.
  • Identificar y analizar las necesidades de los clientes, junto a los diferentes managers, para asegurar que se ofrece la mejor experiencia de compra al cliente.
  • Promover y mantener excelentes relaciones con los clientes, y actuar como intermediarios entre el mismo y el resto de la compañía para mejorar la ratio de retención.
  • Atender a los clientes desde los diferentes canales de comunicación, para ofrecerles una experiencia que responda a sus expectativas con Lyreco.
  • Atender y resolver las incidencias que se produzcan en la entrega del servicio, identificando la causa y seleccionado la mejor alternativa que permita solventar el problema.
  • Persuadir a los clientes para que compren los productos y servicios de Lyreco y ejecutar las campañas específicas o promociones para promover y aumentar el valor de los pedidos.
  • Crear y mantener la base de datos de las cuentas de clientes para el ofrecer el mejor nivel de servicio.

Requisitos:

  • Formación CFGS Administración/FP II.
  • Formación continuada en atención al cliente.
  • Idiomas Nivel de inglés equivalente a un First Certificate
  • Nivel Avanzado del paquete Office y valorable experiencia previa en manejo de herramienta SAP.
  • Experiencia demostrable en gestión omnicanal de 2 años a través de herramientas de CRM.

Ofrecemos:

  • Contrato temporal
  • Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)
  • Horario de 12:30 a 18:30 horas de lunes a viernes (30H semanales)