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Contact Center Supervisor

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

Para nuestro departamento de Customer Service buscamos a un Contact Center Supervisor. La misión del puesto será supervisar y optimizar la actividad operativa y el equipo del Front Office para alcanzar los máximos niveles de eficiencia y efectividad. 

Funciones principales:

  • Planificar la actividad del área para maximizar la productividad y los recursos del equipo de Front Office.
  • Liderar a las personas bajo su responsabilidad para contar con un equipo profesional y motivado que garantice la consecución de los objetivos.
  • Asegurar que las herramientas tecnológicas se utilizan con la máxima eficiencia y que el equipo tiene un buen desarrollo de competencias digitales.
  • Desarrollar e impulsar la implementación de los objetivos para asegurar la consecución de resultados en la actividad diaria del Call Center.
  • Desarrollar e impulsar la implementación de KPI para monitorizar las actividades clave del Front Office,
  • Desarrollar e impulsar junto al equipo de calidad planes de acción para mejorar y ofrecer altos estándares de servicio a los clientes
  • Realizar la gestión del presupuesto y controlar los gastos.
  • Preparar informes de seguimiento de la actividad para el propio departamento y para otros departamentos de Lyreco.

Requisitos:

  • Imprescindible formación universitaria.
  • Se valorará formación de máster o postgrado
  • Se valorará aportar una certificación como Call Center Manager o equivalente.
  • Idiomas : Imprescindible nivel de inglés equivalente a un Advanced
  • Nivel Avanzado de paquete Office y se valorará haber utilizado herramientas como Zendesk y Génesys.
  • Experiencia mínima de 3 años como Front Office Manager o Call Center Manager, valorándose haber trabajo en entorno B2B. Imprescindible aportar experiencia en análisis de datos y métricas,  y en elaboración de informes y presupuestos.

Ofrecemos:

  • Proyecto estable
  • Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)