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Praktikant / Werkstudent (m/w/d) im Customer Service

Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität – Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Von Kopf bis Fuß. Vom Helm bis hin zu den Sicherheitsschuhen und von Kaffee bis zu Kugelschreibern, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen nachhaltig vorantreiben. 

Wir suchen ab sofort, für mindestens fünf bis zwölf Monate und in Vollzeit (40 Stunden pro Woche) in Berlin (Gottlieb-Dunkel-Straße 50-52, 12099 Berlin) mehrere Praktikanten (m/w/d) im Customer Service als Unterstützung des Teams. Alternativ kannst du bei uns als Werkstudent (m/w/d) für 20 Stunden pro Woche starten.  

Das Team im Customer Service in Berlin besteht aus mehr als 30 Mitarbeitenden. Du berichtest direkt an den Teamlead Customer Service. Du wirst von Anfang an einen kompetenten Buddy haben, der/die selbst als Customer Service Advisor tätig ist.  

Deine Aufgaben 

  • Du gehst Kundenaufträge und Tickets proaktiv an 

  • Du bearbeitest Kundenstammdaten/&-aufträge (u.a. Auftragserfassung) 

  • Du kümmerst dich um Reklamationen 

  • Du sorgst dich um erste Kundenanfragen (am Telefon) und stehst diesen beratend zur Seite (neudeutsch: First-Level Support oder einfach gesagt bist du: Kundenhelfer (m/w/d))

  • Durch dich erreichen wir für unsere Kunden unser Ziel: „A great working day. Delivered.“ (oder auf Deutsch gesagt: einen hervorragenden Arbeitstag. Geliefert.“ 

Das bringst Du mit:

  • kaufmännische Ausbildung oder (laufendes) Studium 

  • Egal ob es sich bei dir um ein Pflichtpraktikum oder freiwilliges Praktikum handelt: sobald du mindestens fünf und maximal zwölf Monate in Vollzeit arbeiten kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung 

  • Idealerweise kannst du um den 01.01.2023 starten; dein aller spätester Einstieg sollte hierbei der 01.04.2023 sein 

  • Erste Erfahrung im Kundenkontakt / der Kundenbetreuung oder in einem Call Center durch Ausbildung, Praktika oder Werkstudententätigkeiten 

  • Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen 

  • Deutschkenntisse (ab Level C1+) 

Das bieten wir Dir:

  • Deine Arbeitszeit: 40 Stunden (auch aus dem mobilen Arbeiten) im Raum Berlin mit 30 Tagen Urlaub (gerechnet auf Vollzeit für 12 Monate), bei Werkstudent:innen entsprechend anteilig 

  • Deine Einarbeitung: am Anfang wirst du vor allem im Büro in Berlin arbeiten, um ideal eingearbeitet zu werden; daraufhin kannst du dann zwei Tage pro Woche mobil arbeiten  

  • Deine Zeiterfassung: du erfasst bei uns Zeiten und kannst Überstunden abbauen, der Customer Service muss zwischen 8 und 17 erreichbar sein  

  • Deine Flexibilität als Praktikant:in: Ihr könnt zwischen 7.30 und 9.15. starten und eigenverantwortlich eure 40 Stunden pro Woche aufteilen 

  • Deine Flexibilität als Werkstudent:in: wir besprechen deine verfügbaren Arbeitszeiten zwischen dem möglichen Zeitfenster von 07:30 & 17.00 individuell mit dir; wir wünschen uns hier allerdings mindestens 4 Stunden pro Tag 

  • Deine Arbeitsausstattung: ein Hybrid-Laptop erleichtert dir den Alltag 

  • Deine Perspektive: wir können eine Übernahme nicht versprechen, aber bei uns gibt es immer wieder Stellen im Customer Service zu besetzen; damit ist eine Übernahme in ein Angestellt:innenverhältnis nicht garantiert aber durchaus möglich 

  • Deine Kultur: Vom Praktikanten bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz Kultur 

  • Dein Arbeitsumfeld: Krisensicher, innovativ – wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und soziales Engagement 

Kontakt: 

Bewirb Dich bequem und einfach online über den “Bewerben”-Button. Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Dich, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten. 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.  

 

Lyreco Deutschland GmbH 

Herr Thomas Bartelsen  

+49 172 75 96 595 

Lyreco-Straße 4 

30890 Barsinghausen