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Team Leader Généraliste Service Client (H/F)

Your development is our progress.


We believe our people are an essential ingredient to the success of the company and we are committed to provide a positive, productive and supportive work environment where all employees are valued and inspired to be the best they can be.

Job Description

Le (La) Team Leader est responsable de la performance et de l’efficacité de son équipe et la pilote en fonction d’objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Il (elle) assure l'intégration, la gestion et le suivi des résultats pour son équipe.

Principales responsabilités :

Management d’équipe:

  • Responsable de l’application des directives et des process,
  • Communique des instructions claires à son équipe, lead et facilite une communication constructive,
  • Organise des réunions d’équipe et des points individuels,
  • Évalue les membres de son équipe et les débriefe, via des écoutes régulières et du suivi qualitatif des agents,
  • Dispense une formation ou un coaching auprès des membres de son équipe qui en ont besoin,
  • Développe le potentiel de ses équipes, les aide à grandir, les rend autonomes,
  • Amène son équipe à l’auto-gestion,
  • Motive et inspire son équipe,
  • En charge de l’application du planning de l’équipe et des animations quotidiennes

Coordonne l’activité:

  • Gère le flux des opérations quotidiennes à à détailler de manière concrète pour chaque équipe
  • Assigne les taches à ses équipes à à détailler de manière concrète pour chaque équipe
  • Encourage la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs en suggérant et en mettant en place des plans d'actions
  • Prend en charge les demandes clients complexes,
  • Développe l’approche que l’équipe utilisera pour atteindre son objectif

Reportings :

  • Surveille l’activité et les KPI en utilisant un tableau de bord.
  • Produit et anime les KPI, les réalisations de son équipe et ses progrès

Profil recherché :

  • Vous disposez d'une expérience réussie dans le management d'équipe sur une plateforme téléphonique et/ou de profils commerciaux.
  • Véritable challengeur(euse) dans l'âme, l'atteinte d'objectifs ainsi que la vente vous anime au quotidien !
  • Vous êtes créatif(ve), sachant prendre des initiatives et faire preuve d'adaptabilité tout en communiquant les bons messages (aisance relationnel)