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Technicien de maintenance et support informatique

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

Vous serez en charge de :
- La gestion des demandes d'installation et configuration de poste de travail, périphériques, moyen d'impression, moyen de communication.
-    L’assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
-    la préparation et configuration de postes de travail.

Savoir :

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail :
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows) ;
  • Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Office 365, OneDrive,…)
  • Notions de base sur les réseaux informatiques

Savoir faire

  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
  • Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc,
  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
  • Conduire un entretien d’assistance par téléphone
  • Utiliser les outils de support à distance
  • Respecter les procédures
  • Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
  • Travailler en équipe

Savoir être

  • Etre autonome,
  • rigoureux,
  •  organisé,
  •  pédagogue,
  •  avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

Niveau d’études : BAC +2 minimum