Technicien Helpdesk

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Théophile DUMONT, Chef de produits Tech&Print, cherche 1 Technicien Helpdesk (H/F).

VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ :

• Vous évoluez sur des domaines variés : Visioconférence, Logiciel, PC et imprimantes.

• Vous recevez des appels de clients finaux et répondez à leurs demandes d’assistance

• Vous travaillez en partenariat avec des prestataires de services sur le terrain

• Vous pilotez les performances des prestataires terrain

VOUS :

• Vous justifiez d’une première expérience dans le Helpdesk ?

• Vous êtes passionné(e) par l’High Tech & l’informatique et vous souhaitez parfaire vos compétences dans le domaine ?

• Au-delà de vos compétences métier, vous vous distinguez par votre sens de l’analyse, votre empathie, votre aisance relationnelle ?

• Vous êtes quelqu’un de logique et êtes orienté(e) client ?

• Vous êtes fortement à l'aise avec l’high tech et motivé par la satisfaction client ?

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes diplômé.e d'un Bac +2 en informatique

• Vous baignez dans la technologie et n’avez pas peur d’accompagner des clients sur des produits high tech variés.

• Vous avez l’habitude de procéder à des prises en main à distance

• Le relationnel client fait partie de votre quotidien.

• Vous êtes habitué aux notions de monitoring de parc, et avez une appétence forte dans l’optimisation de ces dernières.

• Des compétences en développement seraient un plus.

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS :

• Une mutuelle et un système de prévoyance

• Une entreprise certifiée TOP EMPLOYEUR pour la 10ème fois consécutive

• Restaurant d’entreprise

• Un CSE actif

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE(E) :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe recrutement

• Un entretien avec un membre de l’équipe de l’équipe recrutement et le manager

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.