Customer Care Advisor – Tempo Determinato 1 anno
At Lyreco we all share a common goal to strive for passion, excellence, respect and agility. We are proud to be the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world
We are committed to the development of our employees and we aim to achieve that by creating a culture that inspires and empowers.
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La/Il Customer Care Advisor avrà il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
PRINCIPALI RESPONSABILITA’:
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione dei resi;
- Gestione delle attività di post vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
- Monitorare la correttezza dello scambio dei dati (EDI)
REQUISITI E COMPETENZE:
- Diploma/Laurea
- Conoscenza del pacchetto office, Sap
- Gradita conoscenza della lingua Inglese
- Buona conoscenza di Excel
- Buona predisposizione alla relazione interpersonale.
- Efficaci doti di comunicazione, motivazione e di “team building”
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica
- Capacità organizzative
- Orientamento al risultato
- Flessibilità
Inquadramento CCNL del Commercio a tempo determinato di 1 anno + ticket.