Service après-vente & conditions de retours

Notre service après-vente

Garantie

De nombreux produits ont une période de garantie. Celle-ci est alors indiquée par une icône dans laquelle le chiffre indique le nombre d’années de garantie. 

Lorsque vous retournez un produit, veuillez inclure tous les accessoires (par exemple, les câbles, les porte-rouleaux...) livrés à l’origine avec l’appareil.

Contactez d’abord notre service clientèle pour ouvrir un dossier de retour. Les informations suivantes vous seront demandées, assurez-vous donc de les avoir à portée de main :

✔ votre code client
✔ votre nom
✔ votre adresse
✔ votre numéro de téléphone
✔ la photocopie du bordereau de livraison ou de la facture
✔ une description de la panne

Si les pièces de rechange sont encore disponibles, Lyreco peut organiser une réparation. L’offre de prix est sur demande. Nous attendons toujours votre accord avant de procéder à la réparation. Dans ce cas, veuillez tenir compte d’un minimum de 75 € pour les frais de recherche qui seront facturés dans tous les cas. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre personne de contact Lyreco ou le service à la clientèle. 

1. Produits catalogue

Le produit livré de notre assortiment standard ne répond pas à vos attentes ? Nous le reprenons ! Jusqu’à un maximum de 30 jours après la livraison, nous reprenons les produits sans frais. Pour cela, merci de tenir compte des conditions ci-dessous :

Conditions de retour

Les produits ne peuvent être repris que dans leur emballage d’origine, intact et s’ils sont inutilisés et non endommagés. Nous n’enlevons le produit qu’à l’adresse de livraison. 
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via le webshop www.lyreco.be. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service à la clientèle (customer.be@lyreco.com ou tél. 04 361 99 12) et mentionner les informations suivantes : 

✔ la date d’achat
✔ le numéro de votre commande
✔ la (les) référence(s) de(s) article(s)
✔ la quantité précise à reprendre
✔ les raisons du retour

Grâce à ces informations, nous pourrons vous garantir une entière satisfaction de notre service de reprise. 

Après 30 jours, les articles ne seront plus repris (sauf en cas de période de garantie plus longue ou accord préalable de Lyreco). 

Retour

Certains produits ne peuvent être retournés que s’ils ne sont pas assemblés. Ils doivent alors être retournés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les pièces fournies, dans les 48 heures suivant la livraison du produit. Ces produits sont marqués avec ce pictogramme.

ATTENTION: Les cartouches d’imprimante ne peuvent être renvoyées que lorsque l’emballage sous vide n’est pas ouvert. Avant d’ouvrir, vérifiez que vous avez la bonne cartouche.

2. Produits hors catalogue et mobilier

Ces produits ont été spécialement commandés pour vous et ne peuvent être retournés. Veuillez vous informer soigneusement avant de commander ces produits, afin d’éviter toute surprise.

3. Produits avec une date d’expiration
(chapitre 1: Catering)

Tous les produits énumérés au chapitre 1 (Restauration) avec une date d’expiration peuvent être retournés gratuitement jusqu’à 5 jours après la livraison.

4. Produits du chapitre 3: équipement de protection individuelle 

Ces produits nécessitent toujours l’accord de Lyreco avant qu’un retour puisse être effectué. Veuillez contacter notre service à la clientèle.

Plan étape par étape pour l'expédition de retour

Retour

Procédure retour cartouches vides

Cartridges

Boîtes de retour

✔ Les cartons de récupération doivent être complètement remplis et les cartouches doivent être débarrassées de leurs emballages (carton, film,…)
✔ Les cartons doivent être fermés avant retour
✔ Veuillez de préférence formuler une demande via l’adresse e-mail suivante: cartridges.be@lyreco.com
✔ Les données suivantes doivent être présentes dans votre demande:

  1. Votre nom et numéro de client
  2. Le nom du contact interne et son numéro de téléphone en vue de la récupération
  3. Les heures d’ouverture de l’entreprise
  4. Adresse/lieu où les cartons doivent être repris
  5. Le nombre de cartons de récupération JET D’ENCRE et/ou LASER pleins
  6. Le nombre de cartons de récupération JET D’ENCRE et/ou LASER nouveaux que vous désirez recevoir

Ensuite, notre service à la clientèle vous contactera pour coupler l’enlèvement demandé à la prochaine livraison. Ceci afin de limiter l’impact du transport sur l’environnement.

Vous pouvez commander cette boîte gratuitement avec la réf. 2.008.578

recycle box

IMPORTANT!
✔ Les cartouches peuvent seulement être reprises quand elles sont collectionnées dans des cartons de Lyreco
✔ Au moment de la restitution, aucune boîte supplémentaire ne peut être donnée en raison de l’enregistrement obligatoire de l’enlèvement des déchets. Vous devez soumettre une nouvelle demande à cet effet.
✔ Tous les cartons de récupération doivent être collectionnés à 1 endroit (par exemple: réception ou dépôt)

Des questions? Appelez-nous: 00352 34 63 65

CONDITIONS DE  LIVRAISON DÉROGATOIRES

LIVRAISON SUR COMMANDE

Certains produits (par exemple certaines tailles de vêtements, chaussures, gants, etc.) ne sont pas en stock dans notre entrepôt et sont livrés par nos partenaires sur commande. Ils seront livrés ultérieurement, selon les modalités de livraison habituelles de Lyreco, telles que mentionnées dans nos conditions générales de vente.

LIVRAISON DIRECTE PAR LE FABRICANT 

delivery picto

Certains produits ne sont pas livrés par Lyreco directement, mais vous sont livrés directement par le fabricant. Ces produits sont marqués avec ce pictogramme :

 

Les conditions et les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent différer de vos conditions de livraison habituelles telles qu’elles figurent dans nos conditions générales de vente. Ces produits ne peuvent pas non plus être retournés ou échangés.

Conditions générales de vente