Service après-vente & conditions de retours

Notre service après-vente

Garantie

Certains articles ont une durée de garantie supérieure à un an.
Ces matériels et machines de bureau qui bénéficient d’une garantie sont caractérisés par ce pictogramme.
Le chiffre indique le nombre d’années de garantie. 

Avant de nous retourner votre matériel, nous vous demandons de contacter notre service client. Attention: Tous les accessoires fonctionnels (cordon,
combiné téléphonique…) doivent accompagner votre matériel en cas de retour. Pour les réparations concernant les produits sous garantie, la réparation se fera sans
frais pour autant que la défectuosité ne soit pas due à une mauvaise manipulation de l’utilisateur.
Toute réparation nécessite:
✔ votre code client
✔ votre nom
✔ votre adresse
✔ votre numéro de téléphone
✔ la photocopie du bordereau de livraison ou de la facture
✔ une description de la panne

Lyreco s’engage à tout mettre en oeuvre pour réparer votre matériel, sous réserve de la disponibilité de pièces de rechange.
Devis: si vous souhaitez un devis, nous vous demandons de nous l’indiquer et nous vous le ferons parvenir au plus vite. Nous attendrons votre accord pour engager la réparation (sans demande de devis de votre part, les réparations seront engagées dès la réception de votre matériel). Tout devis est payant: 75 euros.
Pour toutes vos questions, n’hésitez pas à contacter votre personne de contact Lyreco ou notre service client.

1. Produits catalogue

Votre produit ne vous satisfait pas? Nous vous le reprenons. Enregistrez votre retour de préférence sur notre webshop www.lyreco.lu ou contactez notre service client customer.lu@lyreco.com (tél. 34 63 65) en précisant impérativement:
✔ la date d’achat
✔ le numéro de votre commande
✔ la (les) référence(s) de(s) article(s)
✔ la quantité précise à reprendre
✔ les raisons du retour

Conditions de retour

Grâce à ces informations, nous pourrons vous garantir une entière satisfaction de notre service de reprise. Le retour des marchandises ne sera accepté qu’après accord de Lyreco, quand les produits sont en bon état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Ce retour est gratuit durant le mois suivant la livraison. Après 30 jours, le produit ne peut plus être retourné (excepté pour les périodes de garantie plus longues ou autorisation préalable de Lyreco).
La reprise ne pourra se faire que si le produit concerné n’a visiblement pas été utilisé. Nous reprenons les articles uniquement à l’adresse de livraison.

Retour

Cet icône indique que les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine, toutes les pièces complémentaires incluses et dans un délai de 48 h après livraison du produit.

ATTENTION: Les emballages hermétiques des cartouches d’impression ne peuvent pas être ouverts. Vérifiez donc bien que vous avez la bonne cartouche avant de la déballer.

2. Produits hors catalogue et mobilier

Ces produits ont été commandés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés! Lors de la commande de ces produits, veillez toujours donner le maximum d’informations concernant le produit en question.

3. Produits avec une date d’expiration
(chapitre 1: Catering)

Tous les produits repris en chapitre 1 (Catering) sur lesquels figure une date d’expiration, seront repris jusqu’au 5ième jours après la livraison.

Procédure retour cartouches vides

Ci-dessous vous trouverez le procédé de retour pour les cartouches JET D’ENCRE et LASER vides.
✔ Les cartouches JET D’ENCRE et LASER doivent être collectées séparément
✔ Les cartouches peuvent seulement être reprises quand elles sont collectionnées dans des cartons de Lyreco
✔ On vous met à disposition deux types de cartons de récupération gratuits

Ophaalbox laser

Réf. 11.745.155 : carton de récupération JET D’ENCRE
Dimensions: l 25 x L 25 x H 37 cm
Peut contenir entre 30 et 50 cartouches jet d’encre

Ophaalbox inkjet

Réf. 2.008.578: carton de récupération LASER
Dimensions: l 39,5 x L 39,5 x H 64,5 cm
Peut contenir environ 12 cartouches laser 

Cartridges

Boîtes de retour

✔ Les cartons de récupération doivent être complètement remplis et les cartouches doivent être débarrassées de leurs emballages (carton, film,…)
✔ Les cartons doivent être fermés avant retour
✔ Veuillez de préférence formuler une demande via l’adresse e-mail suivante: customer.lu@lyreco.com
✔ Les données suivantes doivent être présentes dans votre demande:
1. Votre nom et numéro de client
2. Le nom du contact interne et son numéro de téléphone en vue de la récupération
3. Les heures d’ouverture de l’entreprise
4. Adresse/lieu où les cartons doivent être repris
5. Le nombre de cartons de récupération JET D’ENCRE et/ou LASER pleins
6. Le nombre de cartons de récupération JET D’ENCRE et/ou LASER nouveaux que vous désirez recevoir
✔ Tous les cartons de récupération doivent être collectionnés à 1 endroit (par exemple: réception ou dépôt)
✔ IMPORTANT: notre service client vous contactera pour combiner le ramassage demandé avec une livraison de fournitures de bureau, ceci pour limiter l’impact du transport sur l’environnement
✔ Au moment du ramassage, vous ne pouvez pas ajouter des cartons pleins supplémentaires. Le ramassage  des déchets doit obligatoirement être enregistré.
Pour les cartons supplémentaires, vous devrez lancer une nouvelle demande.

Plan étape par étape pour l'expédition de retour

Retour

Des questions? Appelez-nous: 00352 34 63 65