people shaking hands

Economie

Duurzame groei, verantwoorde consumptie

De klant centraal plaatsen en altijd duurzame oplossingen aanbieden, in nauwe samenwerking met onze partners.

De allerbeste dienstverlening gaat om kwalitatieve producten en buitengewone diensten. Het betekent ook dat elke stap die we zetten om onze klanten voldoening te verschaffen op de meest duurzame manier wordt bereikt.

 

2 doelstellingen

  1. We onderhouden en ontwikkelen een uitmuntende ‘customer journey’, van bestelling tot levering
  2. We bevorderen en ondersteunen de aankoop van milieuvriendelijke producten
sdg 12 NL

De United Nations Duurzame ontwikkelingsdoelstelling waar wij aan bijdragen.

AURORA BORALIS

ECONOMIE - BELANGRIJKSTE INDICATOREN (2019)

economics customer satisfaction

8,53

Aanbevelingsscore

De klantentevredenheid wordt tweejaarlijks gemeten in een onderzoek door onze klantenervaringsteams

leaf

42,6%

Aankoop van ecologisch verantwoorde producten

Verkoop van milieuvriendelijke producten gebaseerd op het standaardassortiment van Lyreco.

BELANGRIJKSTE ACTIES

  1. Nabijheid en efficiëntie in logistiek
  2. Producten en diensten in overeenstemming met alle toepassingen
  3. Digitale transformatie
  4. Ontwikkeling en bevordering van duurzame producten als alternatief in alle categorieën
  5. Ons product- en dienstenaanbod omzetten in de circulaire economie
DRIVER SQUARE GREEN CAP

Operationele uitmuntendheid staat centraal bij de klanttevredenheid

Klanttevredenheid is de eerste prioriteit in de materialiteitsmatrix van Lyreco.

Het kernprincipe van dit programma is een grondige, klantgerichte aanpak die voorrang geeft aan de samenwerking tussen de beste menselijke talenten en de toewijding aan de beste digitale oplossingen, van bestelling tot levering. 

Voortdurend onze diensten en expertise verbeteren

Green tree

DUURZAME ALTERNATIEVEN ONTWIKKELEN EN PROMOTEN

De aankoop van milieuvriendelijke producten vereist duidelijke informatie die herkenning en keuzes vergemakkelijken.

Het Lyreco Green Tree programma dat in 2013 van start ging helpt onze klanten om milieuvriendelijke alternatieven voor kantoor- en werkplekbenodigdheden te herkennen en te kiezen.

De beoordelingsmethodologie is ISO 14020 gecertificeerd en omvat zowel

  • ISO 14024: Gecertificeerd zoals Blauwe Engel, FSC, EU Ecolabel
  • Leveranciers die zelf aangeven aandacht te besteden aan 12 milieuclaims zoals composteerbaar, afbreekbaar, langere levensduur van producten…

Kies voor een milieuvriendelijke werkplek
5 manieren om onze klanten te helpen

In de catalogus en webshop van Lyreco worden milieuvriendelijke producten, die door Lyreco beoordeeld zijn, aangeduid door een specifiek label, een groene boom. Dat wil zeggen dat de beoordelingsmethodologie van Lyreco hierop werd toegepast. Certificaten zoals Ecolabel, FSC, PEFC worden ook vermeld.

ECONOMICS FAQ ECOLABEL
ECONOMICS FSC SMALL
SOLVENT LOGO ECONOMICS
very small ecofilter webshop

De eco-filter in onze webshop toont aan de  klanten milieuvriendelijke producten binnen een preselectie en laat toe om eenvoudig klassieke producten te vervangen door milieuvriendelijke alternatieven.

Onze verkoopadviseurs staan klaar om onze klanten te adviseren over milieuvriendelijke producten en over certificaten om te zorgen dat onze klanten de meest milieuvriendelijke alternatieven vinden voor hun werkplek

ECONOMICS GREEN CATALOGUE FAQ

In sommige landen stellen onze filialen speciale catalogi samen met alleen milieuvriendelijke producten . 

ECONOMICS FAQ CARBON FOOTPRINT CALCULATOR

Deze tool, die in sommige landen beschikbaar is, biedt de klanten een actuele directe en indirecte evaluatie van de CO2-uitstoot van hun aankopen bij Lyreco.

NAAR ZERO-WASTE WERKPLEKKEN: CIRCULAIRE ECONOMIE ALS EEN SERVICE

Wij verbinden ons ertoe om tegen 2025 van de circulaire economie een prioritaire hefboom te maken om de ontwikkeling van geïntegreerde duurzame bedrijfsoplossingen voor onze klanten te versnellen.

De integratie van Circulaire Economie in ons bedrijf is een sterke stimulans om de duurzame doelstellingen van Lyreco te bereiken en is een sterk antwoord op de toenemende vraag van klanten naar geïntegreerde duurzame producten, oplossingen en praktijken.