Økonomi
Utvikle Customer Excellence og promotere mer bærekraftige kjøp overfor våre kunder i tett samarbeid med våre samarbeidspartnere (SDG 12)
Å levere toppkvalitet handler om å ha de beste produktene og fremragende service. Det handler også om å sørge for at alt det vi gjør for å tilfredsstille kundene våre utføres på den mest bærekraftige måten:
2 mål
- Vedlikeholde og utvikle toppkvalitet gjennom hele kundereisen, fra bestilling til levering
- Fremme og støtte kjøp av mer miljøvennlige produkter
The United Nations Sustainable Development Goal we contribute to.
Økonomi - KPI-er FOR 2019
8,53
Kundetilfredsheten måles hvert halve år gjennom en undersøkelse som administreres av våre ulike kundeopplevelsesteam.
42,6 %
Salg av miljøvennlige produkter basert på Lyreco Common Range.
Nøkkeletiltak
- Nærhet og effektivitet innenfor logistikk
- Produkter og ytelser i overensstemmelse med all bruk
- Digital transformasjon
- Utvikle og fremme bærekraftige alternativ innenfor alle produktkategorier
- Konvertere produktene og ytelsene våre til sirkulær økonomi
OPERASJONELL EKSPERTISE ER KJERNEN I KUNDETILFREDSHET
Kundetilfredshet er den første prioriteten som både våre interne og eksterne interessenter har identifisert i Lyreco Materiality Matrix
Hovedprinsippet i dette programmet er en sterk kundeorientert tilgang som prioriterer foreningen av det beste innenfor medarbeidertalent og engasjement med det beste innenfor digitale løsninger, fra bestilling til levering og videre
Løpende forbedring av våre ytelser og ekspertise
EKSPERTISE OG SPESIALISERING
Råd & veiledning
Hjemlevering
UTVIKLE OG FREMME BÆREKRAFTIGE ALTERNATIV
Kjøp av "miljøvennlige" produkter krever tydelig informasjon som forenkler identifisering og valg.
Lyreco Green Tree ble lansert i 2013 og hjelper kundene våre med enkelt å identifisere og velge miljøvennlige alternativ til deres kontor- og arbeidsplassprodukter.
Vurderingsmetoden er ISO 14020-sertifisert og dekker både
- ISO 14024: Sertifiserte merkingsordninger som Blue Angel, FSC, EU-miljømerket ...
- Leverandørers egenrapportering for oppfyllelse av 12 punkter om miljøvennlighet: Komposterbar, nedbrytelig, utvidet levetid ...
Gå etter grønnere arbeidsplasser
5 måter vi støtter våre kunder på
I Lyrecos katalog og nettbutikk markeres miljøvennlige produkter som Lyreco har vurdert med et spesielt ikon, et grønt tre, noe som indikerer at Lyrecos vurderingsmetode brukes. Sertifiserte merkingsordninger som Ecolabel, FSC, PEFC er også angitt.
Lyrecos miljøfilter i nettbutikken hjelper våre kunder med å finne miljøvennlige varer blant et utvalg av produkter og erstatter klassiske varer med miljøvennlige alternativ i kundens handlekurv.
Vår salgsavdeling er klar til å rådgi våre kunder om eksisterende miljøvennlige produkter og sertifiseringer for å hjelpe våre kunder med å finne et miljøvennlig alternativ i høyeste kvalitet til deres innkjøp for arbeidsplassen.
I noen land setter våre datterselskap sammen spesielle kataloger med miljøvennlige produkter.
Dette verktøyet som fås i noen land, gir kundene en oppdatert direkte og indirekte beregning av Lyrecos CO2-utledning.
MOT ARBEIDSPLASSER UTEN AVFALL: SIRKULÆR ØKONOMI SOM EN SERVICE
Fra 2020 till 2025 forplikter vi oss til å gjøre sirkulær økonomi til en prioritet for å fremskynde utviklingen av integrerte bærekraftige forretningsløsninger til kundene våre
Integrasjonen av sirkulær økonomi i vår forretning er en sterk katalysator for å nå Lyrecos bærekraftige mål, og er en sterk reaksjon på den stigende etterspørselen på integrerte, bærekraftige forretningsprodukter, løsninger og praksis.
How we help our customers to close the loop
Den nederlandske jernbanen velger Lyreco som bærekraftig partner
Lyreco Poland & Idea Bank: replacing plastics water bottles with flass jugs
