Conseiller(ère) Commercial(e) Confirmé(e) (H/F)

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement à « vous simplifier la vie au travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, au sein de l'équipe Spécialiste de notre Service Client, Fanny, Team Leader recrute un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Confirmé(e) en CDI.

Le/La conseiller(ère) commercial(e) au sein de l'équipe Commandes particulières est responsable de la fidélité et de la satisfaction des clients grâce aux réponses fiables et rapides qu’il/elle pourra apporter. Il/elle a pour missions :

• D'assurer la saisie des commandes écrites en tenant compte des spécificités de nos clients

• Récupérer les commandes sur les places de marché et les enregistrer dans notre outil SAP

• Prendre en charge les commandes cadencées ou échantillons à la demande de la force de vente

• Accompagner le client et répondre à ses sollicitations

• Traiter les commandes avec vérifications SAP (quantité importante, doublon...)

• Traiter des commandes via l'OCR (outil de reconnaissance optique de caractères)

• Participer à la prise d'appels entrants

• Traiter les rejets de commandes réceptionnées en EDI

Vous :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation de niveau BAC+2, avec une spécialisation commerciale ?

Vous justifiez, idéalement, d’une première expérience dans la relation clients ?

Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques type Windows, Excel, ?

Centré(e) clients, vous avez à cœur de le satisfaire et d’œuvrer au développement du Service clients et de l’entreprise ?

Au-delà de vos compétences métier, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre aisance relationnelle et rédactionnelle et votre goût pour le travail en équipe?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS :

• Une formation métier

• Un accès régulier à la formation (plateforme de formation en ligne accessible)

• Un service client en pleine transformation digitale

• Un accès au restaurant d’entreprise

• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise

• Un CSE actif, à partir de 3 mois d’ancienneté

• Le bonus annuel

• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (crèche d’entreprise, conciergerie, associations sportives, plateforme de covoiturage,…)

• Une entreprise certifiée TOP EMPLOYEUR pour la 10ème année consécutive

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT SI VOUS ETES SELECTIONNE.E :

• Un premier échange téléphonique avec Rosane, Chargée de recrutement

• Un entretien en face à face avec Fanny, Team Leader et Rosane

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.