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Chargé(e) d'Expérience Clients (F/H) - CDD - Valenciennes

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Your missions:

Chargé(e) d’expérience clients (F/H) – CDD - Valenciennes

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement pour « vous garantir une bonne journée de travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Simon, Responsable Campagnes Omnicanales, cherche un Chargé(e) d’expérience clients (H/F) pour un CDD d’un mois.

En tant que Chargé(e) d’expérience clients, vous gérez l’accompagnement du déploiement des différentes stratégies marketing, relationnelles et commerciales de l’entreprise. Centré(e) client, vous travaillez au quotidien avec les équipes Marketing, commerciales et le service client, pour garantir la satisfaction des clients de l’entreprise.

VOS MISSIONS :

  • Co-définir, coordonner et suivre la mise à disposition des outils Marketing, permettant aux équipes commerciales et au Service Clients de déployer les plans d’actions définis par l’entreprise (communications régulières, mise à disposition des supports, suivi de l’utilisation et accompagnement des équipes)
  • Définir et mettre en place une méthodologie et des outils adaptés, destinés à évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis des offres et de la qualité des services proposés par Lyreco ; Analyser la satisfaction clients et établir un plan d’actions adapté, en collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales et le Service Clients.
  • Définir et accompagner la mise en place de la stratégie marketing et des offres commerciales adaptées à un portefeuille de clients ciblé (Projet Bronze), pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure spécialisée dans le Marketing Digital/ la relation clients ?

Vous présentez une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste équivalent ?

Vous êtes à l’aise avec l’outil Excel et êtes capable de travailler dans un environnement international ?

Vous avez été sensibilisé au mapping de parcours clients, aux leviers de conversion et fidélisation et souhaitez développer vos compétences sur ces items ?

Au-delà de vos compétences métier, vous vous distinguez votre aisance relationnelle, votre proactivité, votre orientation clients et votre capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Lyreco France est certifié Top Employer 2021 pour la 10ème année consécutive.