Wirtschaft
- Aufrechterhaltung und Entwicklung von Exzellenz während der gesamten Reise unserer Kunden, von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus
- Förderung und Unterstützung des Kaufs umweltfreundlicher Vorzugsprodukte
Das Ziel der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung, zu dem wir beitragen.
WIRTSCHAFT - KENNZAHLEN 2019
59%
Die Kundenzufriedenheit (NPS) wird durch eine halbjährliche Umfrage gemessen und von Expertenteams für Kundenerfahrungen verwaltet.
21%
Grüne Produkte erkennen unsere Kunden am «Grünen Baum» – ein Label, das Produkte mit ganz unterschiedlichen Umweltlabels wie «FSC», «Blauer Engel» oder «Nordic Swan» unter einem Dach vereint.
Wichtige Massnahmen
- Nähe und Effizienz in der Logistik
- Produkte und Dienstleistungen für alle Verwendungszwecke
- Digitale Transformation
- Entwicklung und Förderung von nachhaltigen Produkten als Alternativen in allen Kategorien
- Unser Produkt- und Dienstleistungsangebot auf die Kreislaufwirtschaft umstellen
Exzellenz als Kern der Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist die erste Priorität, die sowohl von unseren internen als auch externen Interessensvertretern in unserer Materialitätsmatrix festgelegt wurde.
Das Kernprinzip dieses Programms ist ein zutiefst kundenorientierter Ansatz, bei dem die Verbindung der besten menschlichen Talente und Engagements mit den besten digitalen Lösungen von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus im Vordergrund steht.
Nachhaltige Alternativen entwickeln und fördern
Der Kauf umweltfreundlicher Produkte erfordert klare Informationen, um die Identifizierung und Auswahl erleichtern.
Die Lyreco-Auszeichnung «Grüner Baum», die 2013 eingeführt wurde, hilft unseren Kunden, umweltfreundliche Alternativen für Büro- und Arbeitsplatzprodukte leicht zu erkennen und auszuwählen.
Die Bewertungsmethode ist nach ISO 14020 zertifiziert und umfasst sowohl
- ISO 14024: Zertifizierte Ansprüche wie Blauer Engel, FSC oder EU-Umweltzeichen
- Umweltansprüche der Lieferanten: Kompostierbar, biologisch abbaubar, Produkte mit verlängerter Lebensdauer und so weiter.
Für umweltfreundlichere Arbeitsplätze
5 Wege zur Unterstützung unserer Kunden
In unserem Katalog und im Webshop werden von Lyreco als nachhaltig bewertete Produkte durch ein spezielles Symbol, einen grünen Baum, gekennzeichnet. Dieser zeigt an, dass dort die Bewertungsmethode von Lyreco angewandt wurde. Zertifizierte Angaben wie Ecolabel, FSC, PEFC oder blauer Engel sind ebenfalls angegeben.
Der Ökofilter des Lyreco Webshops hilft unseren Kunden, nachhaltige Artikel unter einer Vorauswahl von Produkten zu finden und klassische Artikel im Einkaufswagen des Kunden durch grüne Artikel zu ersetzen.
Unsere Vertriebsmitarbeiter beraten unsere Kunden über bestehende umweltfreundliche Büroprodukte und Zertifizierungen, um ihnen zu helfen, die qualitativ beste grüne Alternative für ihre Arbeitsplatzversorgung zu finden.
Ein spezieller Katalog mit allen umweltfreundlichen Produkten für Kunden, die besonders auf diesen Aspekt achten wollen.
Wieviele Bäume könnten Sie einsparen? Wir bieten unseren Kunden eine aktuelle direkte und indirekte Bewertung ihrer CO2-Emissionen in der Zusammenarbeit mit Lyreco an.
In Richtung Zero-Waste-Arbeitsplätze: Kreislaufwirtschaft als Dienstleistung
Von 2020 bis 2025 verpflichten wir uns, mit der Kreislaufwirtschaft die Entwicklung integrierter nachhaltiger Geschäftslösungen für unsere Kunden zu beschleunigen.
Die Integration der Kreislaufwirtschaft in unser Unternehmen ermöglicht es uns, die nachhaltigen Ziele von Lyreco zu erreichen und auf die steigende Nachfrage unserer Kunden nach integrierten nachhaltigen Geschäftsprodukten, -lösungen und -praktiken zu reagieren.
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Kundennähe
