Lyreco Mitarbeitende im Gespräch

Des formes de travail considérées aujourd'hui comme exotiques vont s'établir

La culture du bureau a connu une évolution rapide ces dernières années. La mondialisation, la numérisation et, plus récemment, Corona ont favorisé le travail mobile, mais ont également entraîné une plus grande confusion entre travail et loisirs. Sarah Genner, experte en numérisation, explique dans une interview où nous allons et comment nous pouvons, en tant que collaborateurs et supérieurs hiérarchiques, gérer de manière constructive ce changement permanent.

Madame Genner, aimez-vous le changement?

Tout dépend du changement. (elle rit) Je suis d'accord avec le duo d'artistes Fischli/Weiss dans leur célèbre ouvrage "How to Work Better", dans lequel on peut lire: "Accept change as inevitable". Celui qui reconnaît que les changements sont inévitables vit mieux avec.

 

Pouvez-vous nous donner un exemple d'évolution professionnelle majeure de votre part?

Je me suis mise à mon compte. L'avantage: je n'ai plus de supérieur hiérarchique. L'inconvénient: je suis ma propre supérieure.

 

De nombreux collaborateurs ont du mal à accepter les processus de changement permanents au sein de l'entreprise. Qu'y a-t-il de mal à cela?

Il n'y a rien de mal à cela. Le changement est source d'incertitude. Supporter l'incertitude n'est souvent pas facile sur le plan émotionnel. L'art consiste à tirer le meilleur parti des changements inévitables ou, du moins, à se concentrer davantage sur les aspects positifs d'un changement que sur ses inconvénients.

Pourquoi notre monde du travail doit-il évoluer en permanence?

Le temps, c'est de l'argent, l'accélération est donc une incitation commerciale. La technologie et les nouveaux processus portent en eux la douce promesse de l'accélération. Cette logique contient en elle-même le changement et le développement.

 

Des études montrent que les personnes qui ont accepté personnellement de grands changements sont ensuite plus heureuses. Comment les entreprises peuvent-elles concevoir des processus de changement de manière à rendre leurs collaborateurs plus heureux ou plus satisfaits?

C'est le grand art de la gestion du changement et d'une bonne direction. On constate que les gens sont souvent critiques face au changement dans un premier temps, parfois même carrément choqués par celui-ci. Mais après un creux émotionnel, vient la phase d'acceptation. Les bons cadres vont aussi chercher les collaborateurs sur le plan émotionnel dans les processus de changement. Il est tout aussi important d'impliquer les collaborateurs dans la question de savoir pourquoi un changement est nécessaire. Celui qui se contente d'annoncer ce qui doit être changé et comment, et qui n'investit pas suffisamment de temps pour en expliquer la raison, récolte en général beaucoup moins d'acceptation.

Ces dernières années, la numérisation, la mondialisation et les nouvelles technologies ont entraîné un changement fondamental dans la culture du bureau: pouvez-vous nous donner un aperçu des principaux changements?

Je vois le changement le plus fondamental dans la combinaison d'appareils mobiles compatibles avec le web et la technologie cloud, qui permet de travailler de manière mobile et flexible dans presque tous les emplois de bureau. Cette indépendance de temps et de lieu n'était auparavant accessible qu'à quelques groupes professionnels. Cela signifie que le travail à domicile est devenu nettement plus populaire, que l'on travaille davantage en déplacement, que le temps de travail et le temps libre se confondent de plus en plus et que nous devons apprendre à gérer judicieusement l'accessibilité numérique permanente. Les bureaux sont réaménagés et les postes de travail fixes sont souvent supprimés. Pour certains types de personnalité, la flexibilisation est un grand soulagement, pour d'autres, les limites temporelles et spatiales manquent et ils doivent se les réapproprier.

Selon vous, où va-t-on? Quels seront les modèles de travail importants dans dix ans?

Je pars du principe que dans dix ans, des formes de travail encore considérées comme un peu exotiques se seront établies: le nomadisme numérique, les réunions hybrides, le co-working. Néanmoins, je suppose qu’un ou deux jours de travail à domicile resteront la norme pour la majorité des emplois de bureau.

 

Que signifie ce changement pour les compétences des collaborateurs - quelles aptitudes gagneront en importance à l'avenir?

Les exigences en matière d'autogestion augmentent avec la flexibilisation croissante. Savoir fixer des priorités est une compétence centrale, savoir se protéger des distractions numériques permanentes est important. Il est également essentiel de veiller à sa propre santé et à un équilibre suffisant, et d'apprendre à prendre ses distances.

 

Et qu'en est-il des supérieurs hiérarchiques à cet égard?

Dans les contextes de travail mobiles et flexibles, les supérieurs perdent le contact physique quotidien avec leurs collaborateurs. Par conséquent, une partie du contrôle leur échappe. Il devient encore plus important que les supérieurs puissent diriger par le biais de la motivation, des objectifs et de la confiance. La fonction d'exemple était et reste centrale. De nombreux supérieurs hiérarchiques ne sont pas conscients des conséquences lorsqu’ils écrivent aux collaborateurs pendant leurs vacances.

La numérisation et le travail à distance constituent un défi pour la culture d'entreprise. Comment les entreprises peuvent-elles réussir à maintenir la cohésion et l'esprit d'équipe?

La consolidation d’équipe et les valeurs communes sont devenues encore plus importantes.

 

La conséquence du travail mobile est que les collaborateurs sont constamment joignables par voie numérique. Pouvez-vous donner des conseils pour mieux se démarquer?

Il faut d'abord connaître les propres priorités - personnelles et professionnelles - et les prendre au sérieux. Cela signifie qu'il faut apprendre à dire non pour pouvoir dire oui à ce qui est vraiment important pour soi. Il faut apprendre à ne pas se surcharger et à protéger systématiquement son temps libre et son temps de repos. Parfois, il est utile de supprimer les applications professionnelles pendant les vacances ou de ne pas les télécharger sur le téléphone portable personnel. J'utilise systématiquement une réponse automatique. On peut ainsi habituer les autres. Celui qui signale sa présence malgré un message d'absence sera peut-être recontacté lors de ses prochaines vacances.

 

Pendant la pandémie du coronavirus, il semblait que le bureau classique avait fait son temps. Désormais, de nombreuses entreprises mettent l'accent sur le retour de leurs employés au bureau. Quelle est l'importance du bureau - aujourd'hui et demain?

J'ai l'impression que différents modèles se développent en parallèle. Certaines organisations cultiveront une forte importance de la présence. D'autres accorderont à leurs collaborateurs un maximum de flexibilité. Et d’autres encore élaboreront un planning de travail hybride au niveau de l'équipe, dans lequel elles définiront comment, quand et où l'équipe concernée travaillera ensemble.

 

Comment le bureau du futur doit-il être conçu pour que les collaborateurs et les équipes puissent fournir les meilleures prestations possibles?

Un aménagement de bureau agréable est certainement motivant. Il est également précieux, à mon avis, de pouvoir trouver des solutions individuelles, car les collaborateurs ont des besoins différents. Une atmosphère humainement valorisante, avec une équipe et des supérieurs qui reconnaissent et apprécient les performances personnelles, est probablement encore plus importante pour obtenir les meilleures performances possibles.

À PROPOS DE LA PERSONNE

Dr Sarah Genner a enseigné et mené des recherches sur l'utilisation des médias numériques et la numérisation dans le monde du travail. Sa thèse sur les effets sociaux et psychologiques de l'Internet mobile a remporté le Mercator Award de l'Université de Zurich. Pendant un an, elle a été chercheuse invitée au Berkman Klein Center for Internet and Society de l'université de Harvard. Depuis 2018, elle est experte et conseillère indépendante sur les thèmes de la transformation numérique, conférencière, deux fois membre de conseils d'administration et chargée de cours dans différentes hautes écoles et universités.

Dr. Sarah Genner im Interview