Graziella Shala, Pickerin Lyreco Schweiz

Les gens rendent cela possible

Le système logistique de Lyreco est astucieux et hautement moderne. Différents rouages s’imbriquent et collaborent avec succès tout en veillant à ce que les commandes puissent être livrées sans heurt chez le client, le jour après qu’elles ont été passées. Mais ce qui fait des achats une expérience unique sont les gens en arrière-plan. C’est eux que nous vous présentons dans notre série du blog. – Partie 1 de 4

À peine commandé, mais voilà que le colis de Lyreco est déjà là. Pour que nous puissions tenir fiablement notre promesse du Next-Day-Delivery, c’est-à-dire la promesse d’une livraison dans un délai de 24 heures, de nombreux processus logistiques doivent fonctionner. Mais ce n’est qu’une collaboration harmonieuse entre l’homme et la technologie qui garantit ce déroulement sans heurt. En effet, en l’absence de planificateurs d’approvisionnement, le stockage à rayonnage en hauteur se retrouverait vide. Et si le trieur ne transportait pas les colis au bon endroit pour que le transfert puisse être effectué, ils n’arriveraient jamais ponctuellement. Le coup d’œil jeté derrière les coulisses vous montre quel est le voyage du colis.

Fabian Grau, nur einer von zahlreichen zufriedenen Lyreco Kunden.

Dank dem Logistikkonzept von Lyreco mit Next-Day-Delivery und einer Warenverfügbarkeit von 99.5 Prozent können wir komplett auf ein Lager in Eglisau verzichten. Nachbestellt wird bei Notwendigkeit – einfach und unkompliziert. Dabei kann ich mich jederzeit auf eine schnelle Auslieferung verlassen. Das ist Flexibilität.

Fabian Grau
Verantwortlicher Beschaffung bei Serge Ferrari AG

Les planificateurs des approvisionnements

Junge Frau beim Verkaufsgespräch

Elle garantit une gestion optimale du stockage: la planificatrice des approvisionnements. Son domaine d’activité couvre une discipline importante au sein de l’entreprise. Elle est responsable de la procuration de la marchandise et donc pour deux de nos objectifs principaux: d’un processus de production sans heurt ainsi que d’une disponibilité de 99,5 %. Apprenez-en davantage sur notre équipe d’achat et apprenez à mieux connaître notre planificatrice d’approvisionnement, Ilona Suter, dans un interview.

Le préparateur de commandes

Kommissioniererin in der Lieferhalle vor Gestell, Nespresso Kaffee, Business Solutions

La qualité et l’attention sont deux notions extrêmement importantes: les préparatrices veillent à ce que les commandes des clients soient assemblées de manière correcte et complète. Elles assurent que les commandes soient effectuées de manière efficace et que le client se réjouisse de tenir le colis dans ses mains. Pour ce faire, elles sont soutenues par la procédure Pick-per-Voice, à savoir, par une voix de synthèse leur donnant des instructions par un casque d’écoute. Autrement, elles travaillent selon le principe «produit vers l’homme» à l’ordinateur. Lisez le Portrait de Graziella Shala et apprenez-en davantage sur son travail.

Le trieur

Paketsortierer in der Lyreco Lieferhalle (Foto: Petra Wolfensberger)

Le numéro impressionnant de 6400 colis résultant d’un total de 4000 commandes de clients quittent quotidiennement le centre logistique à Dintikon dans toutes les directions pour joindre les clients. Les commandes doivent être recomposées, triées et portées au bon endroit pour le transfert, chaque jour à nouveau. Le trieur est responsable de ces actions. La concentration et la force physique sont des conditions importantes pour ce travail, représentant une autre étape indispensable du processus logistique. Apprenez-en davantage grâce à l'interview avec José Emanuel Ruiz Fernandez.

L’ambassadeur

Botschafter Kenan Sönmez vor Lieferwagen (Foto: Petra Wolfensberger)

C’est l’engagement de nos ambassadeurs qui marque l’expérience d’achat de nos clients. Ils sont le dernier maillon de la chaîne et remettent le colis personnellement. Et cela avec la camionnette propre de l’entreprise et avec un sourire sur le visage. Lors d’un interview avec Kenan Sönmez, vous apprenez pourquoi il se sent comme un entrepreneur et ce qui lui plaît dans son travail.

 La logique de lyreco

Aimeriez-vous savoir plus en détail comment les différents rouages de la logistique s'imbriquent les uns dans les autres?

Lisez l’article de notre blog «Réfléchi jusqu’au moindre détail: la logique de la logistique».