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Superviseur Service Clients (H/F) - Valenciennes

SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H) – CDI - Valenciennes

Vous faites partie de ceux qui pensent « bien dans son poste et son environnement de travail, bien dans sa vie » ? Nous, nous en sommes convaincus ! LYRECO, c’est une entreprise familiale de 10 000 collaborateurs, dont 2 100 en France, qui s’engage quotidiennement pour « vous garantir une bonne journée de travail ».

LYRECO vend des produits et services pour l’environnement de travail. Initialement centrée sur la distribution de fournitures de bureau, notre entreprise a élargi sa gamme de produits et services, en proposant 3 univers produits supplémentaires : Tech & Print, Life@Work et Environnement Industriel.

Chez LYRECO, c’est la passion qui rassemble nos collaborateurs. Nous cultivons également le bien-vivre ensemble, en veillant à travailler dans la bienveillance et le respect. Nous croyons également que notre capacité à innover et notre agilité sont des atouts majeurs, qui nous permettront de nous adapter aux enjeux de demain et de maintenir un service d’excellence auprès de nos clients.

Aujourd’hui, Mathieu, Responsable Service Clients, cherche un Superviseur Service Clients (H/F), en CDI, suite à l'évolution d'une collaboratrice en interne.

En tant que Superviseur Service Clients, vous êtes responsable de la performance et de l’efficacité de votre équipe et vous l'évaluez sur la base d’objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous assurez également l'intégration, la gestion et le suivi des résultats de votre équipe.

VOS MISSIONS :

  • Garantir l’application des directives et des procédures établies par la Direction
  • Evaluer la performance des membres de l’équipe, via des écoutes et des points individuels réguliers
  • En fonction des besoins, accompagner et former les agents pour favoriser l’autonomie et la performance de l’équipe
  • Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que le plan d’actions associé, auprès de l’équipe
  • Organiser et répartir les flux des opérations quotidiennes dans l’équipe, en fonction des priorités et de la stratégie établie
  • Appliquer et mettre en œuvre le planning établi pour l’équipe et assurer les animations quotidiennes
  • Au besoin, accompagner et participer au traitement des flux
  • Suivre, piloter et animer les indicateurs de performances, pour rendre compte au mieux de la performance et de l’évolution de l’équipe au regard des objectifs fixés

VOTRE PROFIL :

Vous justifiez d'une première expérience managériale sur un poste similaire ?

Vous avez pu démontrer, à travers vos expériences passées, votre capacité à piloter votre activité, tout en menant des projets transverses ?

La relation clients fait partie de votre ADN ?

Au-delà de vos compétences métier, votre agilité et votre capacité à être force de proposition sont vos plus grands atouts ?

Et surtout, vous avez à cœur de faire grandir votre équipe et de la motiver au quotidien ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous sommes faits pour nous entendre !

Vous avez été convaincu(e) par cette proposition ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Date limite d'envoi des candidatures : le 27/08/2021