Customer Service Training & Quality Specialist

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

• Monitoring kvality práce špecialistov Zákazníckeho servisu a navrhovanie žiadúcich tréningov a zlepšení, vyhodnocovanie ukazovateľov kvality pracovného výkonu
• Tréning a rozvoj špecialistov Zákazníckeho servisu vrátane overovania získaných vedomostí
• Pravidelná aktualizácia procesov a pracovných postupov na oddelení
• Aktívna komunikácia s teamleadrami oddelenia Zákaznícky servis a centrálou spoločnosti
• Zodpovednosť za správne systémové nastavenia pre špecialistov Zákazníckeho servisu
• V prípade potreby participácia na projektoch oddelenia

Požiadavky na kandidáta:

• Obsiahle skúsenosti v oblasti práce na Zákazníckom servise
• Aktívna znalosť AJ jazyka slovom aj písmom; nemčina alebo maďarčina výhodou
• Vynikajúce komunikačné schopnosti; schopnosť aktívne počúvať a dávať štruktúrovanú spätnú väzbu, motivovať a odovzdávať vedomosti
• Efektívny time management
• Užívateľská znalosť MS Office