Gestor de Cobrança e Apoio Comercial

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

A missão do cargo será, por um lado, a gestão do pagamento das dívidas recentes dos clientes em Portugal no menor tempo possível e, por outro lado, tarefas administrativas de apoio à estrutura comercial, seguindo os regulamentos do departamento e com o objectivo de optimizar a actividade da força de vendas.

Responsabilidades principais:

Gestor/a de Cobranças

• Reclamar as dívidas dentro dos prazos estabelecidos pelo departamento e informar ao Responsável de Cobranças quando os prazos não puderam ser cumpridos.
• Detetar e informar ao departamento de CS e/ou ao responsável comercial a existência de litígios e fazer o seguimento dos mesmos.
• Garantir que nenhum litígio é reclamado novamente até à resolução do mesmo.
• Certificar-se que os clientes que reclama e que apresentam alguns dos sinais de alarme descritos no procedimento local de reclamação amigável, estão controlados pelo analista de créditos.
• Estabelecer uma coordenação e comunicação clara e fluída com o departamento de Vendas, com a finalidade de manter um seguimento personalizado de cada cliente.
• Conhecer e analisar os motivos da dívida e estabelecer ações para evitar futuras dívidas.
• Registar todas as ações levadas a cabo com cada cliente em SAP (amigáveis) e Kamaleon (Gefire).
• Manter atualizados os dados de contato de pagadores e fichas de clientes.

Suporte de vendas

• Prestar serviços de apoio administrativo ao desenvolvimento do negócio existente no que diz respeito:  Elaboração de relatórios de facturação e/ou de consumo adaptados às necessidades e exigências dos clientes.  Introdução de preços na ferramenta CMC e extracção de informação e análise dos gestores do GGCC. Preparação de documentação de apoio para visitas e reuniões comerciais de gestores.  SAP procura informação sobre prospectos e clientes. Serviço de sacos e correio expresso. Transferências de contas e prospectos.

• Recolher e fornecer informações para a preparação de concursos/concursos para novos negócios.  

• Preparar e desenvolver informação para os relatórios internos dos resultados do departamento, bem como relatórios de controlo dos diferentes KPIs.

• Melhorar, adaptar e testar os circuitos e ferramentas do departamento para atingir o nível máximo de eficiência. 

• Responder a consultas e transferir conhecimentos para a estrutura de vendas para oferecer o melhor serviço ao cliente

Qualificações e habilidades:

• Formação Profissional em Administração, Contabilidade ou similar ao nível do Ensino Secundário ou Curso Profissional nível 4. Valorizamos formação em gestão de cobranças, contabilidade básica, atenção telefónica e técnicas de negociação com clientes.
• Imprescindível Castelhano e valorizado Inglês nível First Certificate.
• Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador Windows, Office e valorizada experiência com SAP e LIDS
• Pelo menos 2 anos de experiência numa posição semelhante de gestão de colecções e de assistente comercial. 
• Procuramos um(a) profissional com alta orientação a resultados, sensibilidade e visão comercial na relação com o cliente interno e externo e capacidade para entender, fazer-se entender e ouvir. Valorizamos especialmente a capacidade para trabalhar em equipa, a iniciativa para dar resposta às necessidades do cliente e da empresa.

Nós oferecemos:

• Projeto estável
• Emprego em Headoffice de Lisboa