Ergebnisse der Umfrage 2023: Lyreco ist ein Partner, dem Sie vertrauen können
Bei Lyreco steht das Verständnis für die Bedürfnisse und Präferenzen unserer Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Im vergangenen Jahr haben wir eine globale Zufriedenheitsumfrage durchgeführt, um einen tieferen Einblick in die Erfahrungen und Erwartungen unserer Kunden zu gewinnen.
Die Ergebnisse dieser umfassenden Umfrage geben nicht nur Aufschluss darüber, was wir gut machen, sondern zeigen auch Bereiche auf, in denen wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern können. In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick auf die Fragen, die bei unseren Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, am meisten Anklang fanden.
Methodologie
In der zweiten Hälfte des Jahres 2023 haben wir als Tochtergesellschaft von Lyreco Central Europe unseren Kundenstamm in vier Ländern - der Slowakei, der Tschechischen Republik, Ungarn und Österreich - erreicht. Wir haben unsere Kunden gebeten, an unserer Umfrage teilzunehmen und ihre Meinungen, Erfahrungen und Erkenntnisse mit uns zu teilen.
Die Resonanz war überwältigend - wir erhielten 1.900 Antworten, was diese Umfrage zur umfangreichsten Feedbacksammlung bei Lyreco macht.
Die interessantesten Ergebnisse der Umfrage
1. Wie sehr würden Sie Lyreco an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
Eines der ermutigendsten Ergebnisse der Umfrage ist der eindeutige Ausdruck des Vertrauens unserer Kunden. Bis zu 72 % der Teilnehmer würden Lyreco mit gutem Gewissen an ihre Freunde und Kollegen weiterempfehlen.
Was hat sie dazu geführt? Vor allem schnelle Lieferung, hoher Qualitätsservice, erfahrene Händler und eine breite Produktpalette.
Wir freuen uns zwar sehr über das positive Feedback, sehen aber auch Bereiche, in denen wir uns verbessern können.
Auch auf der Grundlage der Anregungen aus dem Fragebogen werden wir uns auf die Verbesserung unseres Online-Shops konzentrieren, der von unseren Kunden als einer der verbesserungswürdigen Punkte genannt wurde. Unsere Kunden können also bald mit einem gezielten Fragebogen rechnen, der ihr Online-Einkaufserlebnis verbessern soll.
Gleichzeitig arbeiten wir hart daran, unser Produktportfolio zu erweitern. Wir beziehen lokale Produkte und Marken ein, um ein umfassenderes Angebot zu schaffen.
2. Wie möchten Sie kontaktiert werden?
Die Präferenzen unserer Kunden sind für uns entscheidend, und die Umfrage hat dies bestätigt!
Nahezu die Hälfte unserer Kunden zieht es vor, mit Lyreco nach Bedarf zu kommunizieren. Sie bevorzugen die Kommunikation per E-Mail oder ein persönliches Telefongespräch mit ihrem Handelsvertreter.
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3. Nachhaltige Produkte der Marke Lyreco
Wir können mit Stolz festhalten, dass 80 % der Befragten nicht nur unsere eigene Marke Lyreco kennen, sondern auch regelmäßig diese Produkte einkaufen. Und das ist nicht alles! Viele von ihnen wissen vielleicht nicht einmal, dass ein großer Teil der Lyreco-Produktpalette aus nachhaltigen Produkten besteht.
Produkte der Marke Lyreco sind ein fester Teil unserer nachhaltigen Auswahl der Produkte Sustainable Selection by Lyreco, die erschwinglich und gleichzeitig umweltfreundlich sind.
Wir erweitern ständig die Produktpalette in dieser Kategorie, damit Sie eine Auswahl an nachhaltigen Alternativen haben, ohne Zugeständnisse an Qualität oder Preis zu machen. .
Wussten Sie, dass
Sie nachhaltige Alternativen auch direkt in Ihrem Einkaufswagen finden ?
Es ist ganz einfach! Die künstliche Intelligenz empfiehlt Ihnen auf der Grundlage der Produktspezifika ein alternatives, nachhaltiges Produkt zu dem herkömmlichen Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Um ein herkömmliches Produkt zu ersetzen, klicken Sie einfach auf die grüne Taste "In den Warenkorb".
Überzeugen Sie sich selbst.
Wir sind überaus dankbar für das Vertrauen, das uns unsere Kunden entgegenbringen!
Wir sind bestrebt, dass jede Interaktion mit Lyreco die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Das Feedback, das wir erhalten haben, ist die treibende Kraft bei unseren Bemühungen, die Kundenerfahrung laufend zu verbessern.
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