Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Die teo jakob AG bezieht seit Jahren Büromaterial und Gastroartikel von Lyreco. Heute setzt Christoph von Allmen, Leiter Beschaffung und Logistik, auch bei der Persönlichen Schutzausrüstung auf Lyreco. Verfügbarkeit, Qualität, Flexibilität und faire Preise motivierten ihn, die Zusammenarbeit sukzessive auszuweiten. Zentral war für ihn auch der enge Kundenkontakt.

Wenn sich Kunde und Kundenberater auf Augenhöhe begegnen, sorgt das für eine besonders angenehme Zusammenarbeit. «Zu dem Zeitpunkt, als ich die Position Leiter Beschaffung übernahm, wurde die Zusammenarbeit von beiden Seiten aber etwas stiefmütterlich behandelt», erinnert sich Christoph von Allmen. «Auf unserer Seite war niemand aus dem Einkauf und der Beschaffung wirklich zuständig. Auch seitens Lyreco hatte ich anfangs mit verschiedenen Key-Account-Managern zu tun, da wir mehrere Filialen in der ganzen Schweiz haben.» Das änderte sich nach einem ausführlichen Beratungsgespräch, bei dem ihm die One-Stop-Solution von Lyreco aufgezeigt wurde. «Als ich sah, was das gesamte Portfolio umfasst und dass ich nahezu alles über einen einzigen Lieferanten beziehen kann – sprich ein gebündeltes Volumen, bessere Konditionen und weniger Aufwand habe –, wuchs die Zusammenarbeit organisch.»

Persönliche Schutzausrüstung: alles aus einer Hand

Die Option, alles Notwendige unkompliziert aus einer Hand zu beziehen, war besonders bei der Persönlichen Schutzausrüstung für die Monteure von teo jakob interessant. Bis dato wurde die Ausstattung bei verschiedenen Anbietern eingekauft. Die Bestickung und Bedruckung erfolgte separat, was Zeit und Geld kostete. «Von Marcel Bucher, der bei Lyreco für PSA zuständig ist, bekam ich eine wirklich gute Offerte», so von Allmen. «Und was für mich zentral war: Bei den meisten Produkten mussten wir die Marke, die wir bereits hatten, nicht wechseln. Lyreco konnte sie besorgen. Das ist ideal, denn so können wir aufmunitionieren, ohne dass es ersichtlich ist. Wir kennen die Passformen und die Grössen. Nur bei den Hosen war eine Neuanschaffung nötig. Alles andere konnten wir eins zu eins ersetzen. Auch die Veredelung erhalten wir nun von einem Anbieter», freut sich der Leiter Beschaffung und Logistik. «Heute beziehen wir die komplette Schutzausrüstung von Lyreco: von oben bis unten, inklusive Schutzschuhen.»

Krisensituation gemeinsam gemeistert

Christoph von Allmen schätzt den verlässlichen und flexiblen Partner, den er in Lyreco gefunden hat. Nach Ausbruch der Corona-Pandemie sah sich teo jakob, wie viele andere Unternehmen, damit konfrontiert, Desinfektionsmittel und Schutzmasken schnell und in grossen Mengen beschaffen zu müssen. Sabrina Brülhart, Gebietsverantwortliche Stadt Bern, stand Christoph von Allmen in dieser herausfordernden Situation zur Seite. «Frau Brülhart legte sich wirklich ins Zeug, um rasch eine Lösung für uns zu finden. Von einem Tag auf den anderen gab es kein Desinfektionsmittel und keine Schutzmasken mehr, die einerseits schnell verfügbar und andererseits bezahlbar waren. Ich musste sechs Filialen, zwei Lager sowie sämtliche Monteure und Fahrzeuge mit Hygiene- und Schutzmaterial versorgen. Dank Lyreco und allen voran Sabrina Brülhart konnte diese Herausforderung gemeistert werden», erzählt von Allmen.

Massgebliche Nutzeffekte

Danach gefragt, welche Vorteile sich aus der Partnerschaft mit Lyreco ergeben, nennt Christoph von Allmen ohne Umschweife fünf Punkte:

1. Single Point of Contact
2. Geschwindigkeit
3. Verfügbarkeit
4. Preis und Kostentransparenz
5. Flexibilität

Der Preis sei ausschlaggebend, doch stehe dieser für ihn nicht im Vordergrund, so von Allmen. Wichtiger seien ihm die Verfügbarkeit und Next-Day-Delivery: «Der beste Preis nützt nichts, wenn ich Wochen auf ein gewünschtes Produkt warten muss. Bei Lyreco bestelle ich heute und kriege es morgen früh geliefert. Das ist für mich unschlagbar.» Auch die Flexibilität ist ihm wichtig. «Ich würde sagen, wir sind nicht der einfachste Kunde. Und doch gibt es fast nichts, das wir bisher nicht mit Lyreco besorgen konnten. Oft werfe ich einen Wunsch in die Runde, Lyreco zieht einen Spezialisten heran, es dauert nur wenige Tage und schon erhalte ich die Information, ob es möglich ist – inklusive Preis.» Begeistert zeigt er sich auch von der Kostentransparenz. «Auf den ersten Blick scheinen zum Beispiel Werbeartikel bei der Konkurrenz günstiger zu sein. Doch es gibt viele versteckte Zusatzkosten», musste von Allmen feststellen. «Bei Lyreco bekommt man eine Offerte, die alles beinhaltet. Das weiss ich zu schätzen.»

Ein verlässlicher Ansprechpartner

Ein zentraler Faktor ist für Christoph von Allmen die Kundenbetreuung. «Wir erhalten einen erstklassigen Service, wenn es um die Erreichbarkeit der Kundenbetreuer geht. Auch das Callcenter arbeitet sehr speditiv», findet von Allmen. «Ich bevorzuge einen Kontakt, der alle Angelegenheiten für mich regelt. So kann ich mich auf meine Kernkompetenzen konzentrieren.» Hilfreich sei dabei, dass die Filialen und Lagerstandorte Nachbestellungen selbstständig über das Kundenportal tätigen können. Mit einem Login wird die benötigte Ware aus einem vorab festgelegten Kernsortiment ausgewählt und am nächsten Tag geliefert. Alles ausserhalb des Kernsortiments wird über den Logistikleiter beschafft. «Meist, wenn ich etwas brauche, schicke ich ein Bild oder eine kleine Beschreibung und bekomme relativ schnell Feedback», beschreibt von Allmen die Zusammenarbeit. «Lyreco ist aber auch sehr proaktiv. Wenn Frau Brülhart zum Beispiel etwas sieht, das teo jakob besser, günstiger oder schneller über Lyreco beschaffen könnte, schickt sie mir eine Offerte oder macht mich auf Aktionen aufmerksam. Wenn mir ein gutes und sinnvolles Angebot proaktiv unterbreitet wird, bin ich dafür sehr empfänglich. So profitieren beide Seiten.»

Ein erstklassiger Service

Dass Lyreco grossen Wert auf Kundenorientierung und individuelle Lösungen legt, erachtet Christoph von Allmen als einen entscheidenden Faktor. Dasselbe gilt nämlich für teo jakob: «Wir sind wie Lyreco eine Dienstleistungs- und Handelsorganisation, die Kundinnen und Kunden alles aus einer Hand anbietet, wenn es um Inneneinrichtungen und Innenarchitektur geht. Von der Idee einer neuen Inneneinrichtung über die Lieferung der Möbel und Produkte bis hin zum After-Sale-Service – sind wir der Partner für Designmöbel und für qualitativ hochstehende Inneneinrichtung und Designs. Den Erste-Klasse-Service, den wir von Lyreco erwarten, geben wir in unserer Branche eins zu eins weiter.»