Wir setzen auf Beziehungen
Langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Lyreco nimmt sich dieser gerne an. Denn wir sind überzeugt, dass sich der Einsatz lohnt – für beide Seiten.
Wer sich heute als Kunde für eine Dienstleistung oder ein Produkt entscheiden kann, hat die Qual der Wahl: Die Angebotspalette ist gross und Produkte lassen sich einfach vergleichen. Welches Kriterium gibt also am Ende den Ausschlag für den Kaufentscheid? Und noch viel wichtiger: Was überzeugt Kundinnen und Kunden, einem Anbieter treu zu bleiben?
Wir von Lyreco sind überzeugt, dass es Faktoren sind, die über das Produkt und seinen Preis hinausgehen. Darum sind für uns umfassende Beratung, kompetenter Service und sorgfältige Betreuung keine leeren Worte, sondern eine Selbstverständlichkeit. Dabei wollen wir unseren Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe begegnen und eine nachhaltige Beziehung zu ihnen aufbauen und pflegen.
Vertrauen bildet die Basis
Ein wichtiger Faktor, damit Beziehungen funktionieren, ist Vertrauen. Das gilt sowohl im privaten wie auch im beruflichen Umfeld. Vertrauen lässt sich allerdings nicht forcieren. Im Gegenteil: Man muss es sich verdienen. Zu den wichtigsten Punkten der Vertrauensbildung gehören laut Studien offene Kommunikation, Authentizität, Ehrlichkeit sowie der transparente Umgang mit Fehlern. Aber auch Kompetenz, Erfahrung und Zuverlässigkeit spielen beim Aufbau einer guten Beziehung eine wichtige Rolle.
Vertrauen ist für uns entscheidend für die Zusammenarbeit. Bei Lyreco war diese Vertrauensbasis sofort da. Unser Kundenberater ist täglich für uns da. Diese informelle und freundliche Beziehung, die wir bei Lyreco geniessen, schätzen wir sehr.
Bei Lyreco werden diese Voraussetzungen gewissenhaft umgesetzt. So sind unsere Mitarbeitenden greifbar und erreichbar. Wer beispielsweise die Hotline anruft, wartet im Durchschnitt nur 15 Sekunden, bis sich jemand dem Anliegen annimmt. Wir zeigen unseren Kundinnen und Kunden bei jeder Gelegenheit, dass sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das Anliegen schnell und reibungslos bearbeitet. Jeder von uns gibt stets sein Bestes. Dies gilt sowohl beim Verkauf wie auch bei Serviceleistungen und der Logistik. «Wir bieten ein Gesamtpaket mit breitem Sortiment, zuverlässigen Lieferungen und Rundumbetreuung», führt Laura Herbert, Key Account Manager International Accounts, aus.
Für jeden Fachbereich stehen die entsprechenden Experten mit ihrem Wissen zur Verfügung. «Zu unserem Service gehören eine professionelle Beratung durch Fachspezialisten sowie eine Gesamtbetreuung durch das Account Management», so Laura Herbert. Beraten wird dabei auf diversen Kanälen – per E-Mail, telefonisch oder auch bei einem persönlichen Gespräch vor Ort, ganz nach Wunsch des Kunden. Für Anregungen und Inputs von aussen hat Lyreco stets ein offenes Ohr. «Es ist uns wichtig, dass wir einen regelmässigen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden pflegen. Darum können sie uns, wann immer sie ein Anliegen haben, kontaktieren», sagt Nadire Rahmoni.
Lyreco ist flexibel und hat vor allem auch immer ein offenes Ohr für Veränderungen. Lyreco geht auf unsere Wünsche ein, so sieht für mich eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe aus.
Die individuellen Bedürfnisse kennen
Im Mittelpunkt der täglichen Arbeit steht der Kundennutzen. Die Mitarbeitenden sollen Bezugspersonen sein, welche die Herausforderungen und Bedürfnisse ihres Gegenübers genau kennen. Dies ermöglicht es, Kundinnen und Kunden proaktiv auf interessante Angebote hinzuweisen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen und unkonventionelle Lösungen zu erarbeiten. «Gerade diese Individualität schätzen unsere Kunden sehr. Immer wieder entstehen so neue kreative Ansätze und Projekte, die auf den Bedürfnissen des Kunden basieren», erklärt Roger Sirigu, Key Account Manager National Accounts. Er weiss auch, dass es genau diese Eigenschaften sind, welche zu einer guten Beziehung beitragen. «Etwas zu verkaufen, ist einfach. Aber einen zufriedenen Kunden über Jahre halten zu können und eine Beziehung zu pflegen, ist sehr anspruchsvoll. Wir wollen eine Partnerschaft mit unseren Kunden eingehen, die für beide Parteien bereichernd ist.»
Beziehung lebendig halten
Damit Beziehungen langfristig halten, braucht es auch Entwicklung. Nimmt die Routine überhand, kann das der Anfang vom Ende sein. Der Partner wirkt unattraktiv, vorhersehbar und wenig innovativ. Nicht nur für Paare bedeutet ein solcher Zustand oft das Aus, auch Partnerschaften zwischen Unternehmen und Kunden können so in die Brüche gehen. Lyreco will Beziehungen lebendig halten. Als Unternehmen entwickeln wir uns stets weiter und versuchen, unsere Prozesse laufend zu optimieren, um als Partner attraktiv zu bleiben. «Weit weg vom Standard suchen wir immer wieder nach neuen Lösungen für unsere Kunden», sagt Roger Sirigu. Die Mitarbeitenden bilden sich regelmässig weiter, haben Produktneuheiten im Blick und kennen die Trends. Vorausschauendes Handeln, Innovation und Offenheit sind in der Unternehmenskultur von Lyreco verankert und werden gelebt.
Wir sind davon überzeugt, dass die Talente, die Vielfalt und das Engagement unserer Mitarbeitenden die treibende Kraft hinter dem besten Kundenerlebnis und dem besten Service für alle unsere Kunden sind.
Mit kritischem Blick
Gleichzeitig hinterfragen wir unser Handeln immer wieder kritisch. Konkret zeigt sich dies beim Thema Nachhaltigkeit. Lyreco setzt seit Jahren auf ökologische Prozesse. Seit 2012 haben wir unseren CO2-Fussabdruck stetig reduziert. Themen wie ein nachhaltiges Sortiment, Recycling oder die emissionsarme Zustellung treiben wir konstant voran. Jüngstes Beispiel für das Engagement ist der Einsatz von E-Vans bei der Auslieferung der Produkte.
Wir teilen die gleichen Werte wie Lyreco, was Nachhaltigkeit und Umweltschutz anbelangt. Für uns ein wichtiges Kriterium. Lyreco bietet eine breite Palette an umweltfreundlichen Produkten und verzichtet auf unnötiges Packmaterial.
Lyreco ist überzeugt, dass es für den Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen nicht ausreicht, gute Produkte anzubieten. Es braucht ein Gesamtpaket mit Qualität, Service und Menschlichkeit. Dieses Paket schnüren wir für unsere Kundinnen und Kunden – tagtäglich und immer wieder neu.
Dabei begleiten uns auch unsere Unternehmenswerte: Perfektion, Leidenschaft, Respekt und Agilität. Sie prägen unser Handeln untereinander sowie gegenüber unseren Kundinnen und Kunden und bilden so die Basis unserer täglichen Arbeit.
