Customer Care Backoffice Advisor - Sostituzione maternità

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

La Customer Care Advisor è responsabile della fidelizzazione dei clienti e ha il compito di assicurarsi che i clienti siano soddisfatti fornendo loro risposte affidabili e tempestive.

PRINCIPIPALI RESPONSABILITA’:

• Trattare quotidianamente i clienti e gestire tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Informare i clienti riguardo ai prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare il portafoglio cliente e la continua fidelizzazione;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali per fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
• Rispondere alle richieste delle vendite;
• Inserire gli ordini;
• Gestire le informazioni relative a prodotti, prezzi e servizi Lyreco;
• Rispondere  e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
• Dare supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
• Gestire resi;
• Gestire tutte le attività di post vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
• Monitorare la correttezza dello scambio dei dati (EDI)
• Fare chiamate proattive al cliente

REQUISITI E COMPTENZE RICHIESTI:

• Diploma/Laurea
• Conoscenza del pacchetto office, Sap
• Gradita conoscenza della lingua Inglese
• Buona conoscenza di Excel
• Buona predisposizione alla relazione interpersonale
• Intelligenza sociale
• Efficaci doti di comunicazione;
• Capacità di lavorare in team;
• Capacità organizzative
• Orientamento al risultato
• Flessibilità
• Richiesta la residenza nei pressi di Cambiago