Customer Service Team Leader

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

Para nuestro departamento de Customer Service buscamos a un/a Customer Service Team Leader. La misión del puesto será liderar un equipo de agentes que cumplan sus objetivos, desarrollen todo su potencial y mejoren su desempeño para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Funciones principales:

• Identificar las actividades diarias del área, priorizarlas y realizar evaluaciones de riesgo / impacto dentro de los procesos y procedimientos existentes para lograr los SLA.
• Asegurar que se mantengan los planes de capacitación y desarrollo para todos los miembros del equipo que refuerce la mejora del desempeño.
• Desarrollar junto al resto de equipo el enfoque de trabajo para garantizar que se logran los objetivos de servicio.
• Apoyar a otros managers en la identificación y gestión de los riesgos operativos y las áreas de mejora para desarrollar una cultura de servicio de calidad al cliente.
• Escalar los problemas que surjan en la actividad diaria para agilizar su solución y poder ofrecer el mejor servicio al cliente.
• Liderar e inspirar a su equipo para brindar excelentes niveles de desempeño individual y satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado de los cambios a nivel de negocio y compartir este conocimiento con el equipo.
• Acompañar los cambios en su equipo para garantizar la adopción de los mismos en tiempo y forma.
• Impulsar el uso de herramientas tecnológicas en su equipo para optimizar la actividad de su equipo y su rendimiento.

Requisitos:

• Módulo formativo de grado medio o superior.
• Se valorará especialmente tener formación en coaching y gestión de cambio.
• Idiomas: se valorará conocimientos de inglés de nivel First Certificate
• Nivel Avanzado del paquete Office, Zendesk y Genesys.
• Experiencia mínima de 2 años como líder de un equipo en un Call Center preferentemente en entorno B2B.
• Acostumbrada a trabajar en un entorno ágil, cambiante y con altos estándares de calidad que requieren un perfil creativo, energético y resolutivo.

Ofrecemos:

• Proyecto estable
• Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)