Team Leader Service Clients (H/F) - Villepinte - CDI
Bonjour!
Je suis Vanessa, Responsable Service Clients chez Lyreco France depuis 3 ans. Pour faire face au développement de l’activité, je suis à la recherche d'un Team Leader Service Clients (H/F), en CDI, au sein de notre site de
Villepinte.
Qui sommes-nous ?
Lyreco, est une entreprise internationale, dont 2000 collaborateurs en France, spécialiste de la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs ? Passion, Excellence, Respect et Agilité.
Lyreco est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Un partenariat inscrit dans un projet ambitieux d’économie circulaire, grâce auquel Lyreco réaffirme une fois de plus son positionnement de fournisseur incontournable des lieux de travail éco-responsables.
220 collaborateurs composent le Service Clients de Lyreco France, qui regroupent les généralistes, la coordination commerciale, les spécialistes et les fonctions supports.
Vos missions principales :
Au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, vous serez en charge de :
Assurer un coaching de proximité pour la montée en compétences
Animer, accompagner et former les collaborateurs pour favoriser l’autonomie et la performance de l’équipe
Evaluer la performance des membres de l’équipe, via des écoutes et des points individuels réguliers
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que le plan d’actions associé, auprès de l’équipe
Suivre, piloter et animer les indicateurs de performances pour garantir l’atteinte des KPIs
Garantir l’application du règlement intérieur et de la charte Entreprise
Assurer un relai efficace et une communication optimale avec le siège
Garantir la satisfaction des Clients et des collaborateurs.
Vous êtes :
Doté d'une expérience forte en management d'équipe et en relation Client,
Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue.
Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement dans votre mission.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel
Votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité
On vous reconnait pour votre courage managérial et votre leadership à toute épreuve.
De nature pédagogue, vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle et d'une bonne capacité à communiquer oralement.
Autonome et agile, vous savez faire preuve d’initiative et d’anticipation.
Orienté clients vous êtes force de proposition.
Vous avez d’autres cordes à votre arc? Chez Lyreco, l’implication et l’enthousiasme sont aussi importants que votre parcours. Nous serons ravis de les découvrir!
Pourquoi nous rejoindre?
Un parcours de formation et d’intégration complet
Prime de participation et d’intéressement + PEE
Avantages liés au CSE
Télétravail possible
Suivi régulier de votre manager et des perspectives d’évolutions internes (22% des recrutement issus de la mobilité interne en 2022)
Notre processus de recrutement:
Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis,
Un entretien avec votre manager et Claire, chargée de recrutement,
Un test de personnalité.
L’équipe, votre environnement de travail:
Bien que le site soit éloigné, nous organisons les mêmes animations qu'au siège (Valenciennes), et une collaboration étroite est établie. L'un des défis majeurs consiste à instaurer un environnement de travail agréable et dynamique.
Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
#LI-CD1