ACCOUNT REPRESENTATIVE

At Lyreco, we believe in working together for tomorrow, which means constantly looking to innovate and evolve so that our employees, customers and business continue to grow and develop. We believe in a culture that values our employees and inspires them to be the best they can be and our core values of passion, excellence, respect and agility play a key part in this. Through a perfect blend of people, technology and our corporate social responsibility strategy, our future looks bright.

Job Description

La misión del puesto mantener y hacer crecer las cuentas de los clientes en negocios/categorías existentes, actuar como punto de contacto principal y realizar las ventas adicionales y las renovaciones de contratos para incrementar la cifra de negocio de la compañía y ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Funciones principales:

• Incrementar el volumen de negocio de las cuentas asignadas haciendo una buena identificación de necesidades y trabajando colaborativamente con los Strategic Account Manager
• Construir y desarrollar sólidas relaciones comerciales con los clientes para asegurar su nivel de satisfacción con la compañía.
• Realizar un seguimiento del servicio al cliente y, acordar junto a los SAM y Head of Business Line de Corporate las acciones de mejora a implementar, internamente y en el cliente, para asegurar que se cumplen las expectativas de los mismos.
• Actuar como punto de contacto entre las diferentes personas involucradas en el servicio al cliente, resolviendo los posibles puntos de bloqueo, para ofrecer un servicio de calidad ajustado a las expectativas del mismo.
• Ejecutar la renovación de los contratos asignados para garantizar que se cumplen las condiciones pactadas.

• Mantener actualizada la información sobre el cliente en el CRM para garantizar que todas las personas implicadas en el servicio dan respuesta a los retos y desafíos que plantea la cuenta.

• Preparar y enviar informes sobre la actividad de ventas, el estado de las cuentas y posibles problemas para mantener actualizado al cliente.
• Preparar campañas de ventas especiales para los clientes existentes con el fin de generar nuevas oportunidades.
• Reunirse al menos 2 veces al mes con cada uno de las cuentas de las cuales es responsable, conjuntamente con el SAM.
• Responsabilidad económica: sobre una cartera de €10M

Requisitos:

• Formación Universitaria de Grado Medio.
• Formación en negociación con clientes y gestión de problemas.
• Idiomas : Se valorará inglés
• Nivel avanzado de Office (sobre todo Excel y Power Point), conocimientos de CRM y SAP.
• Experiencia previa mínima de 3 años en entorno bajo presión y desarrollando multi-tareas, en puesto similar o en gestión comercial de clientes.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional por seguimiento de acuerdos al menos 2 veces al mes.

Ofrecemos:

• Proyecto estable
• Ubicación puesto de trabajo en Madrid